文|杂家大兵
电商和传统的生意相比，互联网打破了区域限制，使得购买过程扁平化，降低信息的不对称。但是买家在网上买东西那是“隔山买牛”，图片好看，心里对买的东西到底如何着实没有谱，尽管你的东西不错，而且买家那么多，干嘛非得在你这边消费。这个时候你得会说话让顾客下定决心买你的东西，提高你的成交率。
还是那句话，万物皆有法，且看我们今天分享的提高成交率的话术。时间紧的请直接看总结。
1. 切记出现单音节字，给顾客不被受到重视的感觉。比如，当顾客进入你的店铺，看中一件商品，想咨询一些问题，一般顾客的习惯是发个消息问“店家，在吗？”， 这个时候如果你说“在”，然后就没有然后了，顾客以为你不重视他，可能会转身走开。正确的开启方式是不用单音节字，改用短句的方式“在的，请问有什么可以帮您！”。 这样的话语顾客和你聊下去的可能性会大大增强。
2. 介绍产品时，用FAB话术。F---Feature，代表产品的特征，属性（这是什么），A---Advantage，代表产品的作用，优点（它能干什么），B-Benefit，代表产品的益处（它能给顾客带来什么）。弄明白你产品的这三个问题，通过FAB的话术站在顾客的立场介绍你的产品。比如以老人手机为例：这款产品是我们公司刚上市的老人手机，它除了手机的基本功能以外，还具备老人健康实时监测功能并将数据上传到云端，能够让医生时刻关注老人健康。用FAB话术让你的产品清晰明了的让顾客知道，引起顾客更大的兴趣，提高成交率。
3. 多选择题少问答题。心理学研究表明，我们人类的大脑更喜欢去选择而不是思考，我的理解是懒人居多嘛。你有没有发现一个有趣的现象，当你在完成一个培训以后，对培训进行课后问卷，选择的部分都会完成，问卷最后问答的部分少有人做，就是这个道理。比如，给顾客推荐衣服颜色，你不能直接问他“您喜欢什么颜色？” 而是问他“适合您的颜色，我们店里有灰色，蓝色，咖啡色，您喜欢哪一种？”
4. 不要使用诸多连续叹号，问号之类的标点符号。你和顾客的聊天距离只隔一根网线，但是你和顾客的物理距离可能是上千公里，诸多的连续的标点符号可能是你的打字习惯，但会容易让顾客觉得不够被尊重或者你对他有情绪，顾客会扭头就走。
5. 多说我们，少说我。这样让顾客知道你不是一个人在战斗，你的背后有一个专业的团队在为他服务，另一方面，运用我们可以拉近和顾客的距离，比如“我们来看看有什么适合您的”。
6. 多说简单句，少说复杂句。人与人之间的沟通，最终目的是让对方听懂，简单的语言不太容易引起歧义，可以让顾客快速的抓到重点。你要是一句话说了半天还没有让顾客明白，我相信顾客可没有那么好的耐心再听你说下去，扭头就走喽。
7. 不要轻易保证，给自己留有余地。 说话不能说满，少用“肯定”，“绝对”等字眼，可以使用“尽量”，“争取”，“努力”等给顾客多一点真诚的词语。比如顾客想知道这个产品大概什么时候能到顾客手里，你要是回答“后天肯定到您的手里”这样的话语，如果后天没有到，顾客会比较的气愤，差评是大概率事件，如果你回答“快递从xx到xx估计需要2天时间，我们尽最大努力争取让货早一点到您的手里”，这样以后万一快递没有准时到，你也有辩解的余地。
8.表情多用，少用标点。聊天工具里面那么多的表情包，在沟通中多用可以拉近和顾客之间的距离，合理表达你的情感，顾客会脑补你和他说话的面容，情绪等，这些表情使得你们的聊天场景化，促成商品成交。
总结一下，你和买家之间只能隔着屏幕交流，你需要通过电脑或手机“说话”降低顾客的扭头率，提高你的成交率需要学会这八大话术，“切记出现单音节字；FAB话术介绍产品；多选择题少问答题；不要使用连续标点符号；多说我们，少说我；多说简单句，少说复杂句；不要轻易保证；多表情，少标点”。分享这一点点话术，希望在年关助您提高成交率。
我是杂家大兵
一线城市的杂家，白天工作兼司机，晚上码字，只知一点点，读了我的文章，有帮助的话，别忘点赞，关注和打赏哈
