最近有网友咨询我一个问题：“单位有位职工一个月就上几天班，其余时间都请假，我汇报给公司，公司领导让我劝退那位职工，你说我该怎么办？”这确实是一个非常有意义的话题，就是如何在职场中进行困难的谈话，如何应对困难谈话的场景？我们今天来谈谈一般规律。

一、困难的谈话都包括哪些场景？

在职场中困难的谈话场景很多，比如如何同下级进行绩效面谈，如何同上级进行薪酬或晋升谈话，以及如何开除不符合条件的员工，或者解决不同部门之间的沟通矛盾，都需要一些沟通技巧。

为什么难？首先，困难谈话场景的显著特点就是很难界定对和错，往往是拉锯的模糊地带。其次，对于工作沟通的当事人也有很高的要求，比如你碰到一个很难沟通的对方，往往有理也说不清而败下阵来。第三，在沟通的过程，往往因为缺乏某些证据和相关的素材，可能达不到自己的目的。最后，谈不好后果严重，得罪人事儿小，一不小心可能影响发展机会甚至丢工作。所以在职场中，能够进行困难的沟通和应对困难沟通的场景，往往是一个管理者重要能力的体现。

二、应对困难的场景，应该用哪些方法和工具？

1、需要做好提前准备。在沟通之前一定要准备好相关有利与自己沟通的客观证据、材料和信息以及法律法规和政策文件。

2、要充分考虑到对方的立场和对方可能应对的态度并提前做好心里预判和准备。

3、如果可能，尽量有第三方在场，比如针对开除员工时要有人力资源配合，确定好一方主谈一方配合，一方谈表现和业绩一方谈政策。

4、尽量做好一轮沟通就解决问题的准备，但更要做好打持久战两轮三轮才解决问题的预期，而且往往最后的结果不是最初设定的理想状态和条件，最终的结果也可能是双方妥协的结果。

三、应对困难沟通场景的诀窍！

1、做好有利于自己的信息准备。

2、以事实为依据并参考相关法律法规，比如员工打卡记录、同样条件其他人的情况等等。如果可能，让对方在事先设定的制度和规定上认账。

3、沟通过程尽量将心比心，也要站在对方的处境和立场也要考虑，让对方信任自己，力争达成共同认可的结果记住，你谈话的目的是为了解决问题！而不是收拾谁！

4、如果对方有很多意见和建议，要选择耐心倾听，这样能够让对方感觉到自己对对方的重视和对对方意见的尊重。

5、如果可能尽量快刀斩乱麻，哪怕多付出一些代价，快速决策把问题关门不敞口也是必要的。这样才不会一拖再拖变成更大的麻烦。这也是管理者需要做出的重要决策。

6、尽量安排第三方在场。比如开除人时要有人力资源部在场。这样可以在谈判几轮下来处于焦灼状态的时候或者升级到上级领导的过程中，上级领导不会理解为自己摆平能力不行，对本人产生不信任。至少有个人作证也是必要的！

总之，困难谈话需要每个职场人慢慢领会学习，我个人认为最重要的还是原则、理解和妥协三个词。祝大家成功！

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