现在人们常说,会提问比会解答更重要。与牛人交流时,会提问能更容易得到自己想要的答案;与朋友闲聊时,会提问能有效避免冷场或尴尬;与客户沟通时,会提问能更准确了解客户的真实想法。
如何提出好问题呢,我觉得有以下几点需要注意:
一、通过简单搜索就能得到答案的问题不要问
试想如果有一天当你走在大街上,对面有个人走过来问你:“帅哥(美女),请问一下今天是星期几呀。”我想你的第一反应肯定是,这人是不是傻子。你当然也不会回答他的问题,因为回答这样的傻问题,会觉得自己也变傻了。
现在网上的各种知识铺天盖地,基本大部分操作或常识性的问题都能在网上找到答案,如某某字该怎么读,某个英文单词是什么意思等。如果自己都不愿意花时间弄清楚这些基础问题,别人更不会愿意花时间来帮你解答。
当然,上面说的是在社交场合的提问原则,如果是家人、朋友或同事间,提问也可以随意一些,比如你突然脑子短路,不知道今天是几号,随口问一下朋友:“欸,今天是几号呀?” 朋友随口告诉你,也是很正常的沟通。
二、找准提问对象
可能很多人都会遇到这种情况,业务员在电话里跟客户说:“您往前走有一个星巴克,然后左拐再往前走过一个红绿灯路口,再右拐走一会儿就能看到我们公司大楼了。”随后挂了电话,没一会客户又打电话过来,业务员问:“李先生,您走到哪里了?” 客户说:“我在**大厦对面,请问再怎么走啊?” 业务员这时就蒙圈了:“**大厦?没听说过啊!您走到哪里去了。”业务员又去问其他同事:“**大厦在哪里呀?”
其实,客户到了目的地附近,首先问的不应该是业务员,而应该问附近的保安或商店店主。他们简单指一下路,客户就能很快找到目的地。
试想一下,如果客户只是根据公司地址,没有业务员指路而直接找到公司,业务员往往也会认为,这个客户办事能力很强,与他合作可能会轻松很多,或许还会给客户更多业务上的优惠。
所以,找准正确的对象提问,不仅能更快地解决问题,还能体现一个人的综合能力。
三、多问选择性问题
在工作中我们也常常遇到这样的情景:快到吃午饭的时间了,A同事问:“今天中午去哪吃饭呢?”B同事说:“不知道吃什么,有什么好吃的呢?”C同事问:“是吃饭呢,还是吃面呢?如果吃饭是去甲餐厅吃还是去乙餐厅吃呢?”
我想大家都愿意听到C同事的提问,因为我们只需要从C同事的提问中做个选择,“去哪吃饭”这个问题就解决了。
提出选择性问题时,我们自己首先需要对问题经过一番思考,如果自己拿不准,再说出自己的困惑,提出自己的几个建议。回答者只需凭借知识或经验,选择一个较好的答案,而不需要再对问题从头到尾分析一遍(这本是提问者该做的事),如果回答者对提问人给出的几种回答都不满意,也会很乐意说出自己的理想答案。
提问之前自己先思考一下怎么解决问题,这是对回答者和问题本身最起码的尊重。提选择性问题,就是对问题进行深入思考的常见形式。
四、问题有背景、有细节,方便人回答
我们提出的问题要方便对方回答,这也是判断一个问题是否是好问题的标准。怎样的问题才方便别人回答呢?这就需要我们提的问题有特定的背景,有具体的细节说明。
比如你问朋友:“你说是在大城市生活好,还是在小县城生活舒适呢?” 朋友很可能给出的答案是:因 人 而 异。你听了这个回答,可能还会埋怨朋友卖关子,说废话。殊不知是自己本身提的问题有问题。因为你没有说清楚你的现状以及追求。如果你追求的是公共设施完善,快节奏,有竞争的丰富生活,你就应该选择大城市。如果你追求的是悠闲、简单、慢节奏的生活,你就应该选择小县城。当然如果你的经济条件允许,也足够任性,可以在大城市买一套房子,并在小县城买一栋别墅。既能享受大城市的便利,也能体会小县城的宁静。
你看,不同的选择都会有其对应的背景和细节。一个问题如果没有背景和细节做支撑,人们给出的回答往往只能是:看情况。
提问是一门艺术,提问题有时比给答案,下结论更重要。乔布斯也是善于提问的高手,他经常问,我们的手机开机还能再快一点吗?还有没有其它地方可以改进的呢?正是因为这些问题,才有了艺术品一样的Iphone问世。