这本在30年间已经连续出版到第12版、在美国拥有200多万读者的佳作《沟通的艺术》深入浅出、详细阐述了与沟通有关的各个要素、提供了很多实用的沟通技巧，我把这些沟通技巧略作整理。

一、人际沟通入门

1.人际沟通包含的要素包括自我表达的技巧，知觉-消除潜在误会，情绪表达与管理，倾听的技巧，语言表达技巧，非语言表达的管理与辨别，亲密关系中的沟通，增进沟通气氛（环境），良好沟通化解人际冲突等。

2.沟通：有效沟通是指在多数情况下维持或者增进关系，并借此实现自己的目标，即有效性与适当性共存，其中包括关系和内容两个维度。

3.沟通能力：是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。

4.沟通高手的特质：拥有多样的行为反应、挑选恰当的行为能力（根据不同的情境、目的、对他人的认知等进行反应）、表现行为的技巧、认知复杂度、同理心、自我监控、对关系的承诺等。

5.自我表达的技巧 ：自我坦露（不同的坦露程度从深度和广度两个维度上考量：倾诉感受>给出事实>给出观点>陈述事实>客套话）

二、看人入里（沟通与自我的关系）

1.真诚且适当的自我坦露有助于良好的沟通，但是自我坦露也存在一定的风险，如：被拒绝、丧失影响力、给别人留下负面印象、降低关系满意度甚至伤害到别人等；在有风险的情况下可以有其他替代自我坦露的选择，如：沉默、说谎、善意的谎言、模棱两可的回应、暗示。

2.每个人感知到的信息不同，有可能造成信息上认识的偏差，容易引起沟通误会，所以知觉检核是一个澄清潜在误会、增进沟通有效性的有用策略。

3.知觉检核：描述现象（陈述事实）-为对方提供至少两种诠释（解释）-和对方确认并给出双方都认为合理的诠释。

4.情绪的表达原则：辨别和区分感觉、说话和行动三者之间的不同、扩充你的情绪词汇库、尝试分享多样的感觉、评估在何时何地恰当地表达感觉、对自己的感觉负责、关注不同沟通渠道（面对面或者电话沟通或电子信息、邮件沟通）中情绪的表达和反应、监控自己的情绪反应，注意引发情绪的事件、评估非合理信念。

三、看出人外（沟通的桥梁）

1.语言沟通的技巧：区分事实和观点、事实和推论，避免情绪性语言，使用知觉检核技巧和中性字眼来描述；融合既权威又有礼貌的语言是最有效的。

2.“我”“你”“我们”等代词在语言表达中的使用技巧：使用“我”字的语言时要没有让别人有过度的自私的感觉，使用“你”字的语言时要展现出对他人的关怀而非评判，使用“我们”的语言时要包括他人却又不代表他们。

3.所有行为都具有沟通的价值，非语言信息在沟通中有时甚至起着非常关键的作用，管理自己的非语言信息，包括姿势、手势、表情和眼神、身体触碰、外貌、声音、物理空间、物理环境、时间等。

4.倾听的技巧：借力使力（非语言的鼓励与支持）、带着好奇提问、释义、鼓励和支持；分析、忠告、评断。有效率的倾听者会很艺术、很有变化地使用它们，随时考虑性别、情境、对方和自己的因素，并选择一个适合自己风格的方式来回应。

四、看人之间（沟通与人际关系）

1.改善亲密关系的要素：关系需要承诺（承诺的主要指标：提供喜爱、提供支持、保持诚实、分享彼此的陪伴、尽力做到定期沟通、表示尊重、创造一个共同的未来、创造一个积极的关系氛围、一起处理关系中的问题、重申彼此的承诺让对方安心）；关系需要维持与支持（积极性、开放性、保证、分享彼此的社交网络、共享任务）；为彼此提供社会支持（包括情感支持、信息支持、工具支持）。

2.修复损坏的关系步骤：表达后悔、承担责任、做出弥补、真诚地忏悔、请求原谅。

3.同理心：接纳对方的观点、贴近对方的感受、真诚关心对方的福祉。

4.增强自己的认知复杂度：增强认知复杂度有助于更好地同理他人。可以使用枕头法（双方观点有五种立场，即我对你错、你对我错、双方都对和双方都错、以上4个立场都有道理）增强自己的认知复杂度。在你分别站在五个立场看过这个议题后，你也许已经发现了新的思考模式，这些思考方式也许未必能够改变你的想法，甚至不能帮你解决手边的问题，但它们可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通的气氛。

5.<沟通的原则>控制自己的言行并不一定就会建立正向的沟通气氛，对方可能并不接受你这一套。但是，当沟通包含了支持性方法（描述性沟通而非评价性沟通、问题导向沟通而非支配他人性沟通、自发性沟通而非有意隐藏动机的策略性沟通、同理性表达而非冷漠或者中立、平等而非优越感，协商而非固执己见）时，就有最大的机会可以创造积极的关系。除了有助于增加他人传达给你的正向的回应外，支持性的沟通可以让你在很多情况下感觉更舒服：你越能控制你的人际关系，它给你的感觉就越自在，也许你能越乐观地去面对其他事物。

6.<刻意练习>如何用清晰、直接但又不惧威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需要、想法和感受，清楚直接又不至于让别人感到被评断和命令：知觉检核和“我”的语言的使用：行为+解释+感受+结果+意图（以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图）。

7.处理人际冲突的5种方式：逃避（双输）、调适—按照你的方法做（一输一赢）、竞争（一输一赢或双输）、妥协—各让一步（部分双赢），合作（双赢）。采取哪一种方式最好要根据和对方的关系、情境、沟通对象和首要目标的不同而采取不同的方式。