第二章 是什么蒙蔽了我们的爱意(异化的沟通方式)
道德评判
道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成是不道德的或邪恶的。
道德评判暗含着我们的价值观和需要，但以这样的方式提出主张会招来敌意，也对周围人没有好处。
价值判断和道德判断是不一样的。价值判断反映了我们所认为的可贵的品质。直接说出自己的价值观才是爱的语言。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。
进行比较
比较使人觉得自己过得比他人悲惨，从而蒙蔽了我们对人对己的爱意。
回避责任
我们对自己的思想，情感和行动富有责任。
然而，人们广泛使用“不得不”“你让我”来淡化个人责任，此时，我们的表达方式忽视了我们情感的内在根源。
以下是我们试图逃避责任的一些理由。
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不要将事情当做是不得不去做的，那样使人丧失了负责任的欲望，而应该倾向于这件事情是你得到什么，这样使人感觉到自己对这件事情是有责任的。要意识到我们是自己的主人。
强人所难
异化的沟通方式的基础是性恶论，我们更多人用评判，比较，指责来沟通，这造成了我们之间的隔阂。
第三章 区分观察和评论
印度哲学家克里希那穆提:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
如何区分观察与评论
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观察——“每次”“曾”
评论——“总是”“从不”“经常”“很少”
如果我们将话语重在表达自己的评论上而不是观察上，别人会觉得我们的话言过其实，他们会认为我们的话更倾向于批评，而产生逆反心理，反驳我们。
非暴力沟通的观察提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
