前段时间，某外卖平台公布了最新的配送预估送达时间规则：将考虑取餐、送餐环节上各种特殊场景的阻碍，为骑手提供弹性补时，目前在各个城市积极试点中。
有记者最近走访了广东惠州的外卖站点，了解到不少骑手、用户对平台这一举措持看好态度。对每日奔波的骑手来说，“商家卡餐”、“小区难进入”是最常见的配送阻碍。
最新的规则推出后，不仅时间的计算规则变得透明，对骑手来说，配送时间的分配也更加合理，尤其是在午餐高峰期，配送的压力被缓解不少。也有数据显示，规则的调整让用户对骑手的差评率降低了50.7%。
没有规矩，不成方圆。对于外卖这样一个新兴行业来讲，算法需要考虑各方利益的存在，提升消费者使用体验、提升骑手工作体验才是最终的目标，针对一些特殊场景的优化，也是平台的人性化关怀的体现。
很多问题不是一蹴而就能够解决的，但看得见改进和优化就是进步，应该被鼓励。希望这些改进举措能够逐渐把问题减下去，让外卖小哥的获得感、幸福感、安全感升上来。
