在过去实体店做生意，讲究的是个“一锤子买卖”，大部分商家都是抱着这样一个心态：今天我想方设法的把产品卖给你，以后我们之间也不会有太多的联系了，只需要吸引更多的人进店来消费就行。但是现在不一样了，线上和线下的市场竞争激烈了，店铺也越来越多，消费群体就那么多，留给顾客的选择空间也越来越大，所以在实体店不仅仅要引流，还要思考怎么将顾客留住，让他产生复购。
这就涉及到了一个概念——“用户生命周期”，就像一个产品在整个市场的阶段会大致划分为初创期、成长期、成熟期、衰退期，每一个用户在整个消费阶段也会大致分为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。而实体店此时的目标就是尽可能地延长用户的生命周期，并且在这个周期中尽可能多地挖掘出商业价值。
说得简单一点，假如你开了一家饭店，肯定不希望你的客人吃一次再也不来了吧？现在回头客带来的价值有时甚至会超过新客户。在为多家实体店做过新营销策划之后，为了让第一次来店里的客户就产生实际的消费行为，并把他转化成老客户，就需要打造顾客的“精细化运营”。
精细化运营的第一步是深度、充分地认识我们的顾客，也叫做用户洞察。给每一个顾客打上特定的标签就是用户洞察的一种方式，例如根据人口属性打上性别、星座、地区、生日、年龄、婚姻状况等标签；根据消费属性打上交易渠道、消费金额区间、付费方式、优惠券是否敏感等标签；根据行为属性打上是否关注公众号、是否添加小程序、互动是否积极的标签。打造准确的消费者画像。
划分好标签类比之后，就需要通过各种渠道去获取用户的消费数据、消费信息。
第三步非常关键，通过既定的标签去推送个性化的定制内容。因为我们做精细化运营的根本目标就是通过对特定顾客提供定制化服务，来延长他的用户生命周期。此时就需要建立一个智能化信息推送体系：
第一，推送渠道个性化。假如某个用户从来不看微信公众号，那么用公众号给他推送消息就不会产生任何效果，不如直接打个电话或者发个短信。根据每个客户的反馈情况，去选择合适的推动渠道，既能产生效果，同时也节约成本。
第二，推送时间个性化。基于每一个顾客的购买时间和购买频率，在合适的时间将内容推送给他，最容易产生需要的效果。
第三，推送内容个性化。每个顾客对内容的敏感度不一样，例如现在的90后与80后喜欢的内容就有很大的区别。根据客户的标签，选择合适的内容制作，也是非常关键的一步。
总之，现在顾客生活质量提高，消费理念改变，同时在激烈的市场竞争中，顾客的选择性也更多，现在的顾客越来来越“挑剔”，对实体店的要求也日渐增多，但好在互联网工具也在更新换代，对于实体店来说，如何运用好互联网这个工具，为顾客打好标签，实现顾客的精细化运营，至关重要！
