①什么是非暴力沟通？（what）

使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。非暴力沟通是提醒我们人性是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。

非暴力生活的一个关键是感激生活的赐予而不贪心。认识自身暴力的重要性。

②暴力沟通与非暴力沟通对我们的生活分别有什么影响？（why）

暴力沟通常常会引发自己和他人的痛苦。很难体会到心中的爱。

暴力沟通，让我们总是希望别人先改变，而不是从自我开始改变

非暴力沟通，会提醒我们借助已有的知识让爱融入生活，转换谈话和聆听的方式，不再条件反射的反应而是去明了自己的观察感受和愿望。

运用非暴力沟通，聆听彼此心灵深处的需要，我们将会以全新的眼光去看待人际关系。

③怎样进行非暴力沟通？（how）

001.不要建议

此刻你更需要的是体会他的感受，而不是冠冕堂皇的说出一堆大道理。

002.不要比较

此刻告知对方其他人更糟糕的经历，并不能很好的安慰她。

003.不要说教

此刻告诉对方如果怎么样怎么样就好了，对于已经的受害者也是于事无补。

004.不要马上安慰

最好的安慰不是你说了多少暖心的话，而是先听对方把话说完。

005.不要说你的回忆

此刻对方对你的回忆并不感兴趣，反而更希望你多听一听她的无助。

006.不要否定

否定的语言会激怒原本受伤的人，导致她情绪更加低落。

007.不要立刻同情

比起同情，如果你给对方一些真正体会对方而产生的感同身受和反馈会更好。

008.不要过多询问

作为一个倾听者，多听对方想说的反而更重要。

009.不要辩解

不要和受害者争辩，先安抚他的情绪更重要。

010.不要纠正

在受害者激动的时候，我们不适合去纠正她的错误。而是在她冷静后去处理会更好。