第8章 及时反馈，让员工尊重你、信任你
28 通过正面反馈，引爆你的团队
现在的员工对于工作环境的重视甚至超越了对于薪资的重视。管理者留住员工的一个重要手段，就是塑造有吸引力的工作氛围，千方百计保持和强化员工的工作热情。在日常工作中找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈，是营造团队和谐氛围的不二法门。
在员工业绩突出时，管理者的正面反馈通常可以分为三个层次
1．零级反馈：无动于衷
管理者最常见的正面反馈是微微一笑，说声“还不错”便扭头而去，或者干脆默不作声。这种无动于衷的反馈，称之为“零级反馈”。如果员工未能及时获得应有的反馈和认可，便会陷入深深的自我怀疑，感觉自己做任何事情都没有意义，自然无法像从前那样在工作中全情投入。
2．二级反馈：给予赞扬
公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。
3．三级反馈：表扬他并告诉他原因
给员工正面反馈的另一个作用：为团队营造独特的价值观以及团队文化，增强团队凝聚力，即使遭遇困境，也不会让团队陷入一盘散沙的境遇。
