百度百科对于CRM的定义是：

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

用一句通俗的话来说，CRM就是服务于企业销售业务的IT系统。一般通常会包含如下模块：

1、销售线索管理，未经确认的销售机会，称之为销售线索；

2、商机管理，即销售机会，来源有多种，如销售线索转化、销售直接新建、老客户断约等；

3、客户管理，包含潜在客户、客户和客户关系管理；

4、拜访管理，拜访是销售过程中的很重要的一环，包含线下拜访、电话/微信拜访等多种形式；

5、报价管理，根据公司业务不同，分为公司给客户报价和客户给公司报价的不同情况，报价一般需要在内部审批通过后，才可以生效；

6、合同管理，报价完成后，需要按照报价方案签署合同，合同一般包含电子合同、纸质合同两种情况；

7、售后打款/回款，订单完成后，履约阶段，客户需要支付款项，或者需要给客户支付款项；

8、工单管理，需要企业内部人员完成的任务，通常会以工单形式派发；

9、销售工作台，提供给销售人员及销售管理人员的整合工具以及数据看板的能够提升效率的页面；

目前企业的CRM一般包括自研和外采两种情况；

自研CRM，适合中大型企业，业务发展迅速，有相应的研发实力，且自身的业务个性化程度比较高，无法通过外部采购CRM系统来满足自身的业务需求；

外采CRM，适用于小企业，没有相应的研发实力，但是想通过CRM系统来提升自身的管理效率；

目前市面上的CRM分为几种：

第一种是以国外的SAP、salesForce，国内销售易等为代表的服务于中大型企业的CRM行业SaaS巨头，这些企业通常服务于中大型企业，单个项目的金额在几十万到几亿不等，通过竞标的方式拿下项目后，会根据客户需求，进行模块配置或少量代码开发；

第二种是国内兴起的无代码系统，如明道云、轻流等，适合小微企业的CRM平台，自身开发了足够灵活的系统模块，几乎可以做到任意配置而不需要代码开发就能满足客户的需求，有可以免费试用的版块，年收费在几千到几十万不等；