在纠结到底是使用“付出与回报得不到正比”还是“期待值太高终归是不好”作为标题时,突然想到了前一阵的网络流行语——终究是我错付了。感觉它能同时包含这两种意思。
事情缘起于一次快乐的带团,注意我的形容词,快乐的。也就是说总体来说这次行程蛮不错的,天气很棒,大家玩得很好。作为领队,我很用心地做好各个环节:前期准备、开团介绍、组织行程(在过程中,我很注重大家的游玩体验,为了赶时间,拿发票之后狂奔300米下山)、最终总结。大家的反响也很好,尤其是最后的回程总结,在我结束之后,他们抱以热烈的掌声。
所以我对这行程的客户反馈很是期待——应该是个好评团;应该是我晋升三星领队的最后一个踏板。But 在经历了一周漫长的等待之后,总控告诉我这个团是中评。我当时就觉得眼前一晕,很不相信这个结果。然后疯狂寻找考核标准,对照查询评价分数。好吧,确实是。在经历了上次那个因为没给客户填表单而错失的好评团之后,我很看重客户反馈。结果,并不尽人意。
我付出了很多心血,也期待了很久。最后这个结果,虽然不是很差(中上等评价),但我还是难以释怀。就觉得被辜负了,心好累。在我最喜欢的陀螺,接连受了两次打击,真的好难受。
尤其是,这两次主要问题都不在我(气气)
唉——得好好调整下心态了。