任何企业，无论是国企、外企、民企，是自己研发生产，还是代工、代理贸易，体现你价值的地方，就是你为别人提供了什么服务，别人从你的服务中得到了什么好处？政府服务于人民，企业服务于社会，都是如此。而作为企业里的营销人员则又兼顾两层服务：既要对内服务于企业，做称职的员工；又要对外服务好客户，为企业创造价值。
所以说，服务是贯穿于企业经营活动的始终。
作为企业经营活动中的窗口，营销部门更像一面镜子，先照自己，再照别人。你的一言一行既体现了个人修为，也体现了企业形象。如果营销人员不能深刻认识到这一点，说出以下四句话，绝对是不称职的表现。
第一句：这个没办法。
有时候客户发牢骚，只不过是希望你能迅速提出解决方案，针对的是你的服务出了问题。本该由你处理的事情，而你的一句“这个没办法”，顿时将客户对你和公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花更大的代价才能挽回公司形象。
若是领导交办的任务，不加思索随口一句“没办法”，那公司请你来干什么呢？
第二句：他不在。
有时候客户打电话找相关业务人员，你接了电话上来就是一句“他不在”。客户是在无法找到相关人员的情况下，才联系公司的，如果客户本身在气头上，此时更是火冒三丈。若是回你一句，“他不在，难道没人办事啦！”你若再回敬一句“关我屁事”，那不是干上了。客户问得急，肯定是有急事要办，你的礼貌或你的不良情绪会通过声音被别人感知。正确的回答应该是：“您好！他不在位上，我可以帮你传达，或者我找到他后，叫他马上联系您，好吗？”
第三句：我不知道。
一个优秀的受人尊敬的公司，应该连前台的工作人员都清楚每个岗位的负责人是谁，出了问题由谁来负责。不是一句“我不知道”就能将自己置于事外，如果你真的不知道，就要找个知道的人来处理。在客户的眼里，营销部门是一体的，你们自己的事情都不清楚，这种缺乏内联性、互助性的公司肯定是有问题的。如果能这样回答：“很抱歉（对不起），您这事我不清楚，您稍等，我帮您问问我的同事。” 一切不就春风化雨，迎刃而解了！
第四句：这不归我管。
当你说出此话时，就是告诉客户他找错人了，不关我事，“这不归我管”。客户遇到这种情况就会想，不归你管，那你总能告诉我谁负责吧。一个没有集体荣誉感的业务人员，是没有办法搞好服务，做好业务的。你可以说：“很抱歉，这事我没法做主，请稍等，先坐下喝杯茶，我帮您问问。” 学会快速安抚客户的不满情绪，积极回应客户诉求，这是作为营销人员的必修课。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。不要小看细节，关健时刻决定成败的就是各种细节。遇到猪一样的队友，不得不说是前线销售人员的悲哀。因为你在前线冲锋陷阵，队友却在后方砸台。做销售不是一个人的事，需要团队同心协力才能做好。一个人可以跑得快，一群人可以跑得更远！
所以说，营销队伍里一定要杜绝说：“这个没办法。他不在。我不知道。这不归我管。”这四句语，切实培养集体荣誉感和团队合作精神。
