提问是一门技术更是一门艺术,很考验一个人的智商、情商。今天跟随舵主上了一堂别开生面的课,了解到提问也是有方法可寻的。
第一、采访型提问
主要包含四个方面:介绍自己、分享你的愿景、承认挫折和挑战、“击打曲线球”(出其不意的问题)。
初次见面,既想快速破冰让对方放下戒备心,又不想很快陷入尬聊的境地,被迫结束话题,那就需要你好好设计一下问题了。好的聊天,不能让被访问者感到难以回答、或者需要思考半天,内容一定是他能顺口说出来,可以侃侃而谈的,最后让他感到意犹未尽,能进行二次约会。
第二、探索型提问(XYZ法则)
我称它是处理矛盾小能手。用这种方式能快速找到矛盾点,在不伤害感情的基础上解决问题。标准句型是“当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。”
用这种方式的时候要把握一个要点:只就事论事,陈述观察结果,不做评论。
那什么是观察?什么是评判呢?举个例子。
A句子:姑姑在和我说话的时候爱发牢骚。
B句子:本周姑姑给我打了三次电话,每次都说别人不尊重她。
A句子是评判,B句子是观察。
怎么样,是不是突然觉得自己说话的时候不知不觉就已经对事情做出自己的评判了。所以矛盾升级的原因很大程度上就是自己的不知觉之举造成的。
第三、对抗式提问
提问要点:问原因、问现状、问过程、问后果、问责任。
这个提问方式就用处多多了,尤其是对我们爱买买买的小伙伴。如何能保证杀到底价还能让卖家给你的是正品呢?用好提问方式,就算你是行业小白,也不怕被对方忽悠。从产品标准、质量控制到进货渠道、质保证明、理赔方式都让他自己交代的清清楚楚,你还会怕买到假货吗?
对抗式提问就是让你在谈判中能占据主动,获取优势地位,迫使对方满足你的要求。
第四、不忘初心(自我提问)
它有四个基本问题模型:
你想要什么?为什么它很重要?——激励
你如何得到?——实施
你如何兑现自己的承诺?——价值整合
你如何知道自己已经得到了?——完成和满意
用这种提问方式要注意几个要点。首先要明确目标,你想要达成的目标一定是个具体的点,而不是宽泛的面。比如,A句子“我要学日语”;B句子“我要达到日语能力等级N1”。A句子就是面,B句子就是点。先要梳理清晰自己的目标,它是能够通过自己的努力达成的。其次,实施过程一定是可衡量的、与其他目标具有相关性的、而且是有时间期限的,也就是常说的要遵循SMART原则。最后,你的目标是要有标准的。有了标准,你才能知道自己努力的放向没有错,自己每天的坚持是可以有轨迹的,是可以由量变到质变的。不至于妄自菲薄,过早放弃目标。