了解用户的真实需求 - 模拟采购

       小明跳槽去了一家大公司的HR部门,领导一个团队工作。近来公司招募了很多新员工,HR部门时不时听到一些新员工的抱怨,说当初选择来这个公司的原因之一就是听说这个公司员工福利不错,来了后发现不是那么回事,有些失望。于是,HR的老板交给小明一个任务,让他带领团队做一个项目来改善一下新员工的体验。

      小明有着丰富的HR工作经验,他很快选定了“购买功能”这个方法来完成领导交给的任务。很快,他拟好了计划,带领团队成员开始了“购买功能”工作坊,同时他让每位团队成员随机邀请一名新员工参加这次工作坊。


        小明把HR团队成员叫到了一个会议室,买了吃的喝的,然后给成员们布置了第一个任务:使劲想,天马行空的想,把所有能改善新员工体验的想法都写出来,如果能同时简单画出来最好,各自独立思考,不要讨论。

15分钟后,会议室白板上贴满了各种想法:



        让团队成员在所有的想法中,按照从贵到便宜的1:2:3比例选出12~20个左右的想法。比如¥500的想法选择3个,¥300的想法选择6个,¥100的想法选择9个。选出来后,贴上价格标签。将选择出来的18个想法都贴到一张A4白纸上,再贴上三个空白便利贴,价格标为¥500,让邀请来的新员工们一起来提供三个新想法。这样21个想法做成最后的想法列表,复印多份。



        每位团队成员邀请一名新员工参加“购买功能”的模拟购买活动。团队成员每人领一份想法列表,一份游戏币,一支笔和一个记事本。然后团队成员将想法列表放在桌上,将活动货币交给各自邀请的新员工,告诉新员工,利用手里有限的钱,来购买最想购买的商品(想法),将钱放到想要购买的商品上,同时说出原因。

在记录新员工购买原因的时候,要注意新员工的一些额外的动作,比如很快的下决定购买哪个想法,或是在几个想法中犹豫不决......等等,都记录下来。



       有了真实的反馈列表,根据购买的钱数,可以得出一个初步的优先级,不过这个优先级是基于客户的需求考量,并没有考虑实现的难度和可行性等因素。

要知道小明怎么解决这个问题,请看小明的下一个故事“哪些需求(任务)可以优先完成 - 困难度重要性矩阵”



在面临复杂的需求(想法或功能)清单和有限资源的时候,购买想法(功能)可以帮助团队筛选和确定优先级。

组织一个“购买想法或功能”的活动是一种有效的方法,可以引导你的用户对你的想法或产品功能进行排序,因为他们——就像你自己的团队一样——将不得不使用有限的资源来选择他们的优先级。


创新不在于创新本身,而在于是否能解决真实的需求!

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