我曾经做过一段时间的销售，遇到过一些令我头疼的客户，也经历过一些麻烦的事情，但最让我难受的是，顾客讨价还价。每次都快要成交的时候，有些顾客就价格问题，会跟你盘旋很久。
无论我给多低的价格，客户总认为，还有可还价的余地。我也试过一些小技巧，比如我说：王总，您稍等，我向我们经理申请下，看能不能再给你点优惠。于是，我假装找经理，假装得到了经理的批准：很抱歉，王总，这已经是最低的价格。这么一来，即便结果是一样的，但王总会稍微好接受点，毕竟我态度积极。
后来，我在《好好说话》里边学了一招，如何应对顾客的讨价还价。你可以这么问顾客：王总，您是想要质量，还是想要便宜，您现在给我们的价格，我们真的很难做啊。
要质量还是要便宜，明显传达一个重要信息，一份价钱一分货，要想拿好货，就得多付钱。在我们印象当中，质量和便宜是一个不可调和的矛盾。高质量的商品，价格就一定是贵的，相反的，便宜的产品，质量也一定不怎么样。
如果顾客说，我既要便宜又要高质量，就会被贴上“不讲理”的标签，所以，《好好说话》教我的那一招，应对讨价还价的顾客，有一定的杀伤力。
但是，鱼和熊掌难道真的不能兼得吗？优衣库打破了我们的思维惯性，衣服既便宜又有品质。
樊老师需要参加一个年会，年会要求正装出席，于是，樊老师走了很多品牌店，不是几万就是几千，这么高的价格，实在很难下手。最后，樊老师跑去优衣库，买了一套西装，感觉就像名牌一样，但只花了不到一千人民币。
质量和便宜看似是一对不可调和的矛盾，谁能解决这一矛盾，谁就能创造财富，优衣库解决了，也因此，创始人柳井正成为了日本首富。
东西卖得越贵，买得人越少，这是人们的共识。谁能解决这一矛盾，谁就能成就伟大的企业，LV，爱马仕等奢侈品企业做到了。有些女士省吃俭用，投下几个月的工资，为的就是买一个爱马仕包包。
生活中类似的矛盾有很多，比如，我最近在申请一个企业支付宝的子账号，花了我两天，打了无数个阿里电话，终于在今天成功了。我感觉好累，但转念一想，企业支付宝可是跟钱打交道的产品，安全性一定要高，所以，操作繁琐点，耗时长一点，过程复杂点，也是可以理解的。
但是，难道安全性越高的产品，操作就一定要复杂吗？谁能打破安全性和复杂性的恶性循环，谁就能创造伟大的产品。如果哪个银行的产品，安全性足够高，而操作足够简单，那客户满意度一定更高。
我们每天都会遇到矛盾，想创业，但没有足够资金；想学编程，但学历不够；想练腹肌，但已经60岁了；想来一次旅行，但总没有时间。
有些人看到的是矛盾，而有些人看到的是机遇，谁能解决矛盾，谁就能创造奇迹，鱼和熊掌可兼得。
