使命和价值观是一个公司的命脉，是企业领导人必须要去确立的事情。价值观必须是真实的，具体的，可执行的，它不能留给大家太多的想象空间。

只有像军事化一样执行价值观，才能朝着公司的使命前进，盈利。

使命：是我想要为这个世界做什么。

价值观：是这个世界需要我做什么。

愿景就是梦想，使命就是职业，价值观就是道德。

正确的使命和价值观可以让你切身感受到它的实实在在。使命将指引你前进，价值观所描述的则是引领你到达目的地的行动。

阿里巴巴的企业愿景：

· 成为一家持续发展102年的公司；
· 成为全球最大电子商务服务提供商；
· 成为全球最佳雇主公司；

阿里巴巴的使命：

让天下没有难做的生意

阿里巴巴的价值观：

客户第一，团结合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业

1、确立企业使命

对于使命的描述主要应该回答一个问题：我们的业务如何才能赢？

“我们的业务如何才能赢”这个问题有明确的定义，它 要求公司在人员、资金和其他资源等方面做出取舍、选择，避免自己陷入常见的盲目出击的陷阱中。能促使企业搞清楚自己的优势和劣势，明白自己能够在哪种竞争中赢。

有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间建立一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向，以赢得商业利益为导向，也要让人们充满壮志雄心，感觉到自己是伟大事业中的一部分。

应该怎样确定自己的使命？

确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人之外，企业使命的确立既不可能，也不应该授权给其他任何人。

实际上，确立企业使命是考验公司领导力的关键时刻。

GE的使命：

成为“世界上最有竞争力的企业”，让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一名或第二名的位置，任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。

这样的使命具有非常清晰的含义，非常具体，表述准确，没有任何抽象的东西。同时，这个使命又是壮志凌云的，它表明了GE征服全球市场的雄心。

2、企业价值观的形成

价值观体现为人的行动，是具体的、本质的、可以明确描述的，它不能留给大家太多的想象空间。大家必须像执行军事命令那样运用它们，只因它们是完成使命的办法、实现最终赢利目标的手段。

1）在价值观的问题上，公司里的每一个成员都应当有机会发表自己的看法。

让员工真正深入地参与进来，它能够提高你的洞察力，使你更有想法，最重要的是还能让价值观获得更大的认同。

2）价值观的形成应该是个反复实践的过程。

公司的领导层草拟出第一个版本，然后让大家公开讨论、共同切磋，并且反复多次。

3、具体而明确地阐述价值观

在确立企业的价值观及其相关的行动纲领时，多一分具体和细致是永远不为过的。

阿里巴巴价值观：

· 客户第一（客户是衣食父母）

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在为工作中为客户解决问题
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识，防患于未然

· 团队合作（共享共担，平凡人做平凡事）

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

· 拥抱变化（迎接变化，勇于创新）

适应公司的日常变化，不抱怨
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
创造变化，并带来绩效突破性地提高

· 诚信（诚实正直，言行坦荡）

诚实正直，表里如一
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

· 激情（乐观向上，永不放弃）

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

· 敬业（专业执着，精益求精）

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；
遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

4、实践中的贯彻

要想让价值观真的被大家所重视，公司应该奖赏那些品行突出、实践了价值观的员工，而“处罚”那些与之相悖的人。

不遵守企业价值观的人离开公司时，对此尽量做出公开解释，给公司带来预期的良好影响。

5、使命和价值观的关系

为企业制定明确的使命很重要，具体描述行动纲领和价值观也同样如此。

公司的使命与价值观必须融为一体、共同发挥作用，才能奠定成功之本，这二者应该是相互促进的。

公司的价值观理应支持其使命。

使命与价值观的冲突在现实中屡见不鲜，最普遍的情形是，公司的使命与价值观之间出现偏离，是因为商业生活中出现的各种小危机。

使命和价值观相背离的这些情况听起来也许不要紧，是暂时性的，但如果放任不管，它们会真正损害公司的利益。事实上，在最糟的情况下，这种背离完全可以毁灭我们的事业。

小结

愿景就是梦想，使命就是职业，价值观就是道德。

商业生活中的人们谈论了太多关于使命和价值观的事情，但结果常常是说得热闹，却没有什么实际行动。

如果不能为企业确定正确的使命，不能树立明确的价值观，将付出极其巨大的代价。虽然不一定说企业会顷刻之间就土崩瓦解（那是极端个例），起码是永远不能充分挖掘企业的潜力。

要确定好的企业使命，并建立支撑它的价值观，离不开时间和艰苦的努力。