作为客服，面对买家售后的各种疑问和需求，“核实”信息是解决问题的关键一步！但如何表达才能既专业又让用户感到舒服呢？今天就来分享一些关于“核实”的万能话术，帮你轻松应对各种场景，提升用户满意度！

01   客户没提供照片的情况

1.亲亲方便拍下照片吗，这边给您核实下的哈~

2.亲麻烦拍一下收到的商品照片，这边给您登记核实。

3.亲需要拍照片这边核实看下哦。亲您这边方便拍一下吗?

4.非常抱歉给您带来不好的体验，麻烦您把收到的包裹面单和产品放在一起拍下照片，我们这边看下哦~

5.非常抱歉给您带来不好的购物体验了。请您拍照发一下收到的商品(包裹内所有的商品)，我这边看看呢。

6.亲爱的 包裹是您本人签收的吗，包裹有损坏吗~辛苦您拍照一下 【产品照片+快递面单照片+快递包裹整体照片】，我们反馈快递核实处理哦~

02 客户提供的照片模糊不清

1.亲您再拍清楚一些可以吗?这边看不清呢。

2.需要您拍到外包装印有生产日期和批次的那一面的完整照片或视频给我一下哈!

3.亲亲，您拍的照片有点模糊，不好核实，您看可以在重新拍一张清晰点的照片这边查看吗?

4.亲爱哒，这边看照片看不清呢，可以麻烦您拍照清晰一些的吗~发送原图给客服看下呢~

5.亲您好。非常抱歉让您有不好的购物体验了。这边查看到您提交的售后申请了。但是这边查看您的照片比较模糊呢。能否麻烦您再拍清楚一些，客服需要反馈核实的。您放心的哈!如果是我们的问题，我们肯定会为您处理好哦。

03 向客户说明核实需要时间

1.为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦。

2.亲亲不好意思呢。物流还在核实中，并没有反馈。要不这样呢，这边给您退款或者补发好吗?您看哪个比较方便呢。

3.已经给您反馈核实催促过了哦。亲您明天再关注一下物流看一下哈。如果物流还是没更新，辛苦您再来找下我哦。

4.实在是抱歉，这边已经在跟仓库核实中了。预计半小时左右能答复您的哈，您放心的哦。咱们一定能为您妥善处理好的，给您添麻烦了哈!抱歉哈!

5.亲爱的 非常抱歉让您久等了，仓库那边暂时还没有答复。我非常理解您现在焦急的心情。您放心，我会持续跟进您的这笔订单情况，有结果后一定在第一时间告知您处理方案，保证给您处理妥善的，感谢理解哦亲爱的~