各位伙伴，分享几个观点：

一． 所有付出都是为最美好而准备的

刚才各部门讲的是树立什么样的目标，预期能拿到什么成果，从我们自身的角度讲的是我们想要的是什么，那么，比这更重要的是，换一个角度看，你凭什么能够得到？你想要什么，一定要为此相应的付出什么，我们为此做好付出的准备了没有？准备怎么付出？

先分享几个真实的案例;

1.海底捞的服务。还是同样的火锅产品，为什么那么火爆？客单价为什么比其他火锅店要高？

2.移动公司客户媒体广告业务的公关故事。从拒绝，排斥，到接受，接纳，通过针对性的公共方式，突破客户的抗拒，拿到业务的成果。

3. 华为在企业初期，在温州做电信设备，派驻几十人的服务团队，打开市场。在非洲的工程师们，冒着枪林弹雨进行设备维修，在第三世界国家占领市场。

在这样一个恶劣的市场环境之下，所有人都很难，包括我们的客户，他们把来之不易的钱或者资源，交换给我们，我们要付出什么，才能对的起他们的期望，满足他们的需求，甚至超越他们的预期？

各位，当我们目标明确，我们将要付出什么样的产品和服务，海底捞为什么成功，因为他们工作人员的付出，重新定义了餐饮产品，就是温馨的就餐体验，我们如何重新定义我们的产品和服务，用我们的付出给我们的客户用户美好的体验？我想我们发自内心的希望为我们的客户创造美好，发自内心的帮助我们的客户成功，我们付出的一切，一定有美好来回报。前几天的新闻，四个安徽大学生的例子。同时，这种付出不仅是外部，还有内部的，比如谷歌公司的广告算法，腾讯的微信产品的问世，都是内部团队站高一线的，站在团队的高度和客户服务的高度进行付出的。这个问题值得我们在场的每个人思考，并付诸行动。

二． 专注于关键目标和成果

我刚才讲的其实是个心态问题，是个信念问题。我们愿意为客户付出，为团队付出，这是拿到成果的前提。在只有90多天的时间，时间有限，资源有限，精力有限，如何专注在关键客户，关键产品和关键成果上，是我们在有限时间条件下，拿到成果的要点。

我们要梳理我们团队的现实状况，资源状况，执行能力，根据我们的近期目标，确定我们的关键客户是谁？我们提供的关键性产品是什么？比如，政企事业部，关键客户之一就是政务信息中心，关键产品之一就是11月份必须把城市服务项目的验收完成，对能快速回款的项目进行工作部署，关键成果就是签下合同，落地项目，回收款项。比如，房产，如果我们要做房产电商，我们的关键客户除了广告推广的房产客户之外，要转向购房者了，根据购房者的需求情况，整合哪些房源，是不是只靠线上资源，还是也有线下拓宽，那么针对不同需求的产品也不一样，房地产客户关键是哪几个，为他们推出什么产品？不要贪大求多，能做好尽快落地尽快回款的项目。

另外，一定要务实，不要把所谓的客户意向和我们的想象当成真实的业务需求，一定要有可行性。

逻辑思维罗振宇说，不论对错，只争高下。只看成果取得的多寡，方式的有效性。

三． 及时总结和改善

联想集团的董事局主席柳传志先生总结联想的成功管理经验时，说最重要的一个管理工具就是复盘。即通过对预期目标和成果的检视、重要业务/活动情景再现、优缺点/问题/原因分析和相关事务的规律性总结，作为知识和技能掌握下来，以期再次遇到同类问题时知道如何处理并不再犯同类错误。其实简单说就是总结，就是给自己照镜子，给团队照镜子。具体的方法，不谈，主要是我们自己要用于面对真实的自己，真实的状况。这一点说起来容易，做起来难。我参加过一次体验式学习其中一个环节，就是所有人包括导师对你的缺点包括生理缺点，进行攻击，包括生理的缺点，我们其中有老少胖瘦，高矮美丑，每个人都有缺点，包括我，我说话有点口吃，我的牙齿很难看，笑得时候都不敢露出来，等等，这些都被我们的学友无情攻击取笑，其实这是在锻炼我们的接纳能力，面对的能力，这就是真实的你，不管别人是不是说出来，就是那样的你。

我们的伙伴，特别是我们的管理者，更要有意识的锻炼自己的接纳和面对的能力，自我总结，自我修正，自我成长。总结的目的是为了改善，不是批评，不是打击，不是泄愤，有自我否定的勇气才有自我超越的可能。

最后，用一个故事结尾。1948年，英国牛津大学举办了一次“成功奥秘”讲座，邀请的是声誉卓著的英国首相丘吉尔先生来大学讲演。只见丘吉尔走上讲台，两手抓住讲台，两眼注视着观众，用手势止住大家雷动的掌声，说：“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不要放弃！我的演讲结束了！”

这也是我最后想说的：明确目标，绝不放弃。