银行上班六年，每次岗位变动都是被动通知、被动接受着。去年从国际业务到运营主管的调令下来，瞬间一脸懵逼。虽然职位是上升了，但是去了一个陌生很久或许根本不能说熟悉的岗位，很是有种恐慌感。
经历了适应期的磕磕碰碰，小错不断，到现在似乎有点木然了。木然于在国业不犯差错的记录被打破并不断刷新着，木然于大家都说好好的一个网点今年评优没希望了，更多的木然则来源于运营过程中碰到的各式各样的同事。
我是整个行里目前最年轻的运营主管（很快就不是了，长江后浪推前浪）。网点的柜员、同岗位的主管、上级的科长都是我的前辈，基本上都称之为“某某老师”，就算是寄信也写上“某某老师收”。在柜员犯差错时，某某老师的叫法其实削弱了我很多权威，再加上大家都看出我对运营条线不是很了解，基本上是能敷衍的就敷衍，就算被扣个钱也满不在乎，毕竟较其奖金来说真是杯水车薪。行长呢，在看到运营积分下降时只是很了然得笑笑“你自己看着办吧”。同岗位的同事呢，有些深表同情但爱莫能助，有些就是幸灾乐祸纯属看戏。
过了很长一段压抑期，没有找到解决方案，只是单纯得焦虑着，甚至想到辞职算了，觉得自己失败极了。有一天，看到网点大堂动动嘴皮子安排一笔企业网银的上门服务并完美解决。不禁开始思考她的处理模式，为什么能完成得那么轻松呢？首先，她思考了网银真正问题在哪里。其次，找到目前能解这个问题的理财经理请其共同上门。再次，考虑到企业的董事长与行长有点交情，说服领导出马，顺便问候下客户拉拢存款。最后，上门处理完毕并当场测试，说明下次有问题直接反馈给她，会马上安排。一步步走的多么清晰，考虑到了处理问题的相关人员并针对性得各个突破，最后收集反馈意见增加客户的忠诚度。
get到这个思路之后，我立马尝试在工作中运用。又出差错了，不再是毫无头绪作茧自缚。而是分析差错原因，差错人员。考虑到老油条们不在乎扣钱扣分，却关注到他们对准时下班很在意。然后提前和领导说了自己扣分罚加班学习的想法，出具可行性分析报告。得到同意后和柜员们提出这个新增措施，并提出不差错另加休假奖励的方案。在执行中，我不断学习专业知识增强说服力，并指导各项差错。对每个柜员平等对待，不偏不倚。现在，差错渐渐少了，权威性也得到了确立。柜员从原来的一遇马上叫主管也转变成自己查找答案，实在不行再寻求帮助。客户的反馈则是，你们网点挺能解决问题的，做实事，赞。
再回顾一下经历的这半年，想想当时退缩的念头很可惜，想想不犯差错的完美目标更是荒谬。只要今天的自己比昨天好一点，那已经足够好。亲爱的自己，没事，你已足够好！
