你知道你的客户处于哪个阶段吗？
对于每一个客户，对于我们的产品，其实都可以分一下如下的阶段，大家可以看图，从不了解到了解，从了解到尝试，从尝试到习惯，从习惯到最后的倡导。
不了解
对于新产品，一般来说客户都是不了解的，或者说，即使一些老的产品，但是我们需要准确的沟通，才能知道他究竟是了解还是不了解。所以沟通是必要的，有的客户明明是不了解，却还非，装作自己很了解，因为没有人愿意自己承认是无知的，所以就需要设计一些问题来跟客户来确定。
了解还是不了解
究竟是了解还是不了解，这里面其实我们自己要给自己设定一些明确的问题。
了解之后才会尝试使用或购买。比如苹果手机，我们有的时候了解，但是会买吗？并不一定会不会买，可能还有一些其他的条件可以购买行为是一种复杂，但是也非常容易影响的行为。
从了解到习惯
我们持续使用一个产品从尝试之后可能就是习惯这个阶段，有的时候需要我们引导和培养。所以在客户的尝试阶段，我们需要给予更多的关注。一点小小的挫败，或者说不好的体验，就可能会影响之后持续的使用。我说对一些产品的不了解，或者是一些产品副作用，可能会对产客户心中造成极大的创伤。这个阶段的客户，我们需要给予极大的耐心和呵护，出现问题应该及时解决
客户如果习惯使用了，那么对我们来说，对我们的生意可能就是一个极大的贡献。这种客户我们需要花，我们最大的精力和力气去维护，或者说保住生意。
从习惯到忠诚
客户的习惯总是会受到一些因素的影响，那么对于我们产品的超级粉丝来说，那就是忠诚的用户了，这种用户可以给我们带来巨大的效益。
从忠诚到倡导
客户只有深信不疑，或者任何你产品的好，可能会成为你的倡导的客户。倡导型客户是我们最高级的客户。这种客户不但使用，还推荐别人使用产品。这种客户会给我们带来更多的生意或者机会。还有一种可能，这种客户本身的用量并不大，但是具有极大的影响能力，可以让其他人使用我们更多的产品。这种客户的重要性，相信大家都明白。
客户的阶段可以跨越甚至可以跳跃。但是大多数的情况下还是逐级递进。
确定客户的了解产品的阶段，可以有效的匹配我们相应的资源进行下一步的推进。
希望能够听到你的反馈和评论。
