文/边走边旺
上午九点四十分，收到一条信息如下：
【哈啰单车】您的本次骑行即将超过2小时，超时后将正常计费，请合理安排骑行时间
当时惊了一下，早上正常锁了单车的，怎么还收到提醒信息？做了一会儿，还是不放心，下楼去停车点看看，是自己疏忽没锁吗？车还在原处吗？
到了停车点，看了订单的车号码，对得上啊，正是早上骑的那辆，明明已经关上了，为什么还在提示计费？拍照一张，打开app已经提示计费10.5元，优惠6.04元后还要付费4.46元。
看着锁好的车，再看看提示支付费用，怎么都不对呀，问问吧。根据提示申诉，显示成功，回到页面，还是相同，这得找找客服，钱不多，但明显不合理哈。
旺旺：根据提示点申诉，显示处理成功，打开app，可还是还提示扣费，怎么解？
小哈：查询到您2022-01-13 07:50的行程，骑行车费4.46，调度费0，附加费0， 实际支付金额4.46，请问您对车费有疑问吗？
旺旺：是的，多收我车费了。车本来就锁好的，提示扣费，你们系统问题，还要我支付费用，可不可以投诉？
小哈：您好，请先简单描述一下需要咨询的问题呢。
旺旺：是的，多收我车费了。
您在2022-01-13 07:50的行程，支付信息如下：
骑行时长：3小时11分10秒
骑行车费：4.46元
调度费：0元
附加费：0元
实际支付金额：4.46元
小哈：点击【这里】了解您所在城市区域的收费标准。
请问您是否还遇到以下问题呢？
已关锁订单仍在计费
扫码后锁未开订单收费了
车辆故障未骑车收费
订单产生调度费
账户订单不是我的
换一批
旺旺：已关锁订单仍在计费。
小哈：对车费有疑问可点击【这里】申诉，满足申诉条件，系统可为您自动退费无需人工处理哦。
小哈人工：哈啰出行客服中心，很高兴为您服务！2022-01-13 07:50 请问是这个订单关锁没有结束计费吗？
旺旺：你好，车上锁，提示收费，现场检查锁好，申诉成功，还在提示收费，可以投诉吗？
小哈：好的 帮您处理哈。2022-01-13 07:50 请问是这个订单关锁没有结束计费吗
旺旺：是的
小哈：您好，请问您实际关锁位置是在哪里呢？
旺旺：坐垫下面。
小哈：辛苦您提供一下关锁位置、路名或小区名字，帮您核实下哦。
旺旺：百叶路
小哈：电子科技大学附近吗？
旺旺：是的，你们这个有问题哦，以前老扣我20，都没找你们。
小哈：抱歉给您带来不便了，我们会努力改善的哦。
旺旺：这个也尽快帮您处理哈，问题是现在还提醒付费。
小哈：请问是在我发的地址附近吗？
旺旺：是的
小哈：请问您这边实际骑行了多长时间？
旺旺：不到十分钟，就上锁。
小哈：您好，您在2022-01-13 07:50产生的骑行订单已经结束计费，如车锁还未关，请帮忙用劲推下锁扣看下能否关掉，若依然关不掉，您可正常付费离开即可。
回到app页面，还在提示支付费用，又回客服页面。
旺旺：你们这样很不厚道，明明锁好了车，申诉成功，也说处理好了，还在一个劲提示正常付费后可使用。我想问，图也发了，问题也反馈了，电话也打了，难道这是钱的问题？
小哈：费用申诉失败
查询到您2022-01-13 07:50的行程，骑行车费4.46，调度费0，附加费0， 实际支付金额4.46，请问您对车费有疑问吗？
是的，多收我车费了
一定让我付费，怎么处理
亲您好，哈啰出行客服中心，很高兴为您服务。
亲 您遇到了什么问题呢？
旺旺：早上骑了十分钟，车子上锁，十点多提醒没还车，去现场检查车是锁好的，现在让我付钱，怎么处理？
小哈人工：您是关锁未结束计费么？
2022-01-13 07:50:31请问是这个订单吗
亲 您可以提供您锁车的位置在什么地方吗 我这边帮您查询一下
以上为历史消息
您是关锁未结束计费么
今天 11:31
2022-01-13 07:50:31请问是这个订单吗
今天 11:31
亲 您可以提供您锁车的位置在什么地方吗 我这边帮您查询一下
旺旺：今天 11:32
百叶路*号，是关锁未结束计费么
小哈人工：2022-01-13 07:50:31是这个订单吗？您实际骑行了多长时间呢？
旺旺：十分钟左右，你们查位置可以确认，你们有定位系统呀。
小哈人工：亲，此次费用给您处理了，如果您已支付，（ 4.46）元会给您原路退回，1个工作日内到账；如果您未支付，费用会给您取消，就不需要您支付了，您注意查看一下
您下次遇到可以申报故障，骑行中页面点击”我是小哈，有问题请找我“——骑行后无法结束订单——关上锁后，仍然计费，系统为您处理也会更方便的哦~
旺旺：问题是你们前面的工作人员也说处理了，我进入页面还提示付费，有点不合理吧？难道我们用的不是一个系统?
前后经过快一个小时，结束时已是午餐时间，一次又一次与智能客服对话，发现自己智商为零。看着人工客服一次又一次说处理好了，实际还在计费，我想，这不仅仅是系统的问题。
幸好离得不远，幸福车没有被骑走，幸好还是去看了，幸好不停地重复申诉，幸好这些被人编写控制的程序还有人在维护，幸好费时费力让计费系统停止了工作，幸好……
