20171205 复盘第12天 安之若素
昨天去应聘了一家二手房中介的店长职务，根据凡事提前，运用了单点突破法做了如果将胜任该职务将实施的工作计划。
店长最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。如果有幸胜任该职务，我将从三个方面进行管理工作。
一、人员管理
对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，权证部门等部门都是要最大限度的支持经纪人的工作。人员管理当中，作为店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：严格遵守公司规章制度，整洁的仪容仪表，积极的工作态度，公正处事的原则，对事不对人，事事公平处理。
1、公司规章制度
公司制度不能一纸空文，要实际执行到位，贯彻落实在每一位员工身上，管理者一定要公平，以身作则。
2、规范仪容仪表
店内员工服装统一，体现个人专业同时也反映出公司的整体形象。
3、完善工作环境
办公室环境、办公设备、环境卫生等都可以影响员工的工作情绪及工作效率，要保证店内外的环境整洁，明确划分办公区域，休息区域和吸烟区。
4、每日晨会夕会
晨会：激励团队，根据每个员工自身情况制定工作计划。
夕会：复盘今日计划完成情况，总结分析原因。
5、人员心态把握
一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。
6、人员工作动态
掌握每个员工的工作动态，手上操作的客户情况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易,考核每个员工的业务能力，通过实践不断的提高训练。
7、人员培训计划
无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。基础培训更是重中之重。
前期我以商圈，接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。进行实战演练，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。
注重对员工的培训，并让员工对知识使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
二、房源管理
“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量、质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。
房源开发：网站、贴条、驻守、介绍、进店、业主资料
房源维护：房源一定要维护，就是在业主将房源委托后，要与业主保持密切的联系，让业主享受到质量的服务。维护中应让业主我们为他制定房屋销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房屋，外加情感交流，前期要与业主建立信任关系，先做人后做事。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。优质房源都是维护出来的。
三、客户管理
客户分类：刚需、改善还是投资
客户维护：对于需求客户，先了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子进行匹配，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房子。对于不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合的房子，在推荐过程中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房子，过多推荐会影响客户的专注度，延长成交时间，增加不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求需要我们去引导。
