“在移动互联网新时代经济之下，小米依靠 社群粉丝营销将自己打造成了一家估值450亿美元的公司。逻辑思维构建网络知识的 社群思维。一天之内，让粉丝愿意花费高额会员费加入，创收总额800万元的会员费，这让人们惊叹 社群商业的力量。很多大佬称 移动互联网社群将是未来商业的核心力量。

                                                                              什么是社群？

顾名思义是一个具有社交的群，而不是随意拉一个群；例如，一个群的成员在一个群体中有相同的喜好、需求或目标集合在一个群内并且具有活跃气氛的那才叫社群。很多人随机把一群人拉到一个微信或其它平台群内，整天发发广告，闲聊几个小时，然后就没有然后了...这个就不叫做社群，这个只能叫群而已！

真正的移动互联网社群起源于微信，微信目前拥有10亿用户。2013年8月5日，财付通与微信合作推出微信支付功能。起初，有一个红包，很受用户欢迎。然而，微信等社交软件逐渐被用作交易平台的经销商模式，实现所谓的社群营销，成就了一批企业家和微商个体。然而，到目前为止，只有不到10%的所谓社群是社群运营团体。

                                                                 传统企业如何搭建社群运营

很多人都知道，5G时代的到来，直播电商、移动电商是趋势，而微信电商有红利。微信是一个天然的社交平台，已经有不少企业在微信构建起了品牌的社群，展开移动互联网的布局。

社群运营最受利的是中小型企业。中小企业由于受资金、人力的限制，新产品的导入期，不能像大企业那样做大量的广告宣传和市场推广，但是可以更多地考虑成本更低的社群运营方式。有了好的产品后，做好社群运营就需要做好传播。企业申请微信公众号，短视频、直播等来创造内容进行传播，通过培养忠实的粉丝用户，对用户的多层人脉进行深度的渗透吸引。

下面小编大梁将一套社群运营框架搭建教程拆解分享给大家，已有很多的企业运用此套方法已获得成效。

                                                                       社群运营框架搭建

一、本质

增加用户的链接次数和质量，从而增加信任，降低后续转化门槛或者将客户转化为铁粉持续运营。

二、目的

1.社群目的：利用粘性做抓手，达到组织方要求和期待，即最大程度完成商业价值的收割闭环。

2.结合实际：每个社群建立的目的，在社群创建之初，就应该明确并及时让入群用户形成潜意识

3.明确社群的主要目的，结合当前公司直播成立的社群类型：

(1)垂直类社群：

粉丝模式/会员模式/社交电商，各事业部，譬如：教育/疗/房产等行业专业的社群运营也可归为垂直类社群

(2)业务型社群：

a.包含有营销业务（可理解为线索拉新、培育阶段）、交易业务（可理解为线索转化，主要针对TOC）、产品售后业务

b.可与“学习类社群”融合

(3)学习类社群：

a.成员乐于分享自己的经验知识和成果。社群成员之间相互交流和学习，并从中得到相互的肯定和尊重

b.群员在社群活动中自动自发的交换意见和观念，因此社群中经常会出现思想上的激烈碰撞。

4.结合业务线端口可分为:

(1)线索收集、拉新

(2)线索培育及转化

(3)老客户业务知识培训

三、关键

1.种子用户：

①.首先确认种子用户，并与之交流，了解用户的需求点和兴趣点，明确社群定位，为后期吸引用户，增强粘性做铺垫。

②.结合公司实际：公司当前使用直播转微信引入的用户大多可理解为种子用户（不建议太多员工加入，梳理社群的专业性，并不是以多为好，并通过营销心理手段（主要依据直播课件的内容质量、及前期宣传期间对大咖和KOL的介绍）让客户急不可待加入群）。关于运营期间【如何外部精准引流】以及【裂变引流】将做高阶运营，后续将会详细阐述。

四、设置社群规则

1.一个完整的社群必须要有完整的社群规则，群内的每个成员都必须明确清楚。

2.“规则+获得”机制：

社群提出预期价值，群员按照规则，即可达到什么结果，驱使群员活跃度，进而达到客户的精准运营，包括拉新、培育等。

☆可通过“群积分”机制提出规则及接受规则后的预期价值（具体详见群积分设置）

五、好的社群特征

1.好社群特征

①有强烈的归属感；

②被理解和被接纳；

③鼓励谈论想法和感受；

④及时赞赏和大家的 支持；

⑤用户经常受到鼓励或者爱的表达；

⑥群运营人员投入时间的用心陪伴

2.活跃社群的标配

【会来事/有干货】的群主（骚一点也挺好）+【愿意表现】的意见领袖+N个爱提问题的行业小白+高颜值帅哥美女三两个+能够业务范围内闲扯的闲人+怼天怼地的愤 青+吃瓜群众

六、社群成员入群操作

1.直播放置群二维码，扫码进群测试：

目的，通过设定测试题目

①判断员工与客户（具体细分新客户/老客户）

②判断客户的整体意向度（或者理解为线索质量）进而客户分层（客户所属质量度的数量占 比）

③收集企业名称，所属行业，进而有目的性地进行内容的互动和营销

2.直播放置个人二维码，社群运营人员拉群：

直播结束的微信二维码设置为是“直播助手”或“微信群助手”（建议该人在直播平台和微信群都能运营互动）二维码，客户申请添加时备注信息：【企业名称】 +日期+直播平台。由该助手拉客户进群。后期技术支撑，可由客户在申请入群前，提交企业名片信息。

3.入群后，要求统一命名格式，譬如以“地市+所属行业+姓名”

七、社群前七天的用户维护

1.拉群前的准备工作

工作前置，对于意向客户，1对1私聊，简单进行互动，告知客户进群的目的、作用 和相关内容。不至于让客户一头雾水

2.进群的仪式感和参与感

(1)群公告:

群规则:譬如能做什么，不能做什么（譬如发广告等），统一修改群名片等。

(2)欢迎语设置:

群价值:能在群内得到什么，譬如资料、行业干货、白皮书、行业大咖交流分享的机会、活动介绍等等，及群管理员能为大家做什么。

(3)群成员互动与介绍:

由群的管理人员或运营人员带头自我介绍，一方面让客户知道在群内如果有任何问 题可以咨询谁，另一方面，群成员（客户）之间互相介绍（包括企业名称、所属行 业、当前的营销困境、希望在群中得到什么帮助等），可以让大家找到共同点或者查漏补缺，建立互相讨论或联系的连接点。

3.建立人设

最终目的，让客户知道进入此群能通过交流学习，得到他们想要的东西。 即大咖或者KOL

4.群活跃度的提升

(1)群内得到和学到的东西是否为客户预期的，并 且能持续输出有价值的东西

a.服务为主：

b.内容为主 ：内容形式多种多样，包括但不限于直播课程、活动互动、行业白皮书、产品白皮书、营销趋势等等

(2)具体操作

a.可每日更新

b.不定期推荐

八、社群氛围打造

1.活动社群公告

(1).作用：最大潜能激活屏蔽了群的用户能够看到；提升活跃用户对活动期待。 活动开始前2—3天，每天发布一次活动倒计时，活动当天可多发1-2次

(2).提前把公告文案和时间写好，尤其是活动时间，尽可能对所有用户做“闹钟提醒”，更多时候，趋于客户好奇心，也会加入了解。

2.活动话题讨论

(1).要求社群运营者对话题的讨论把控能力比较高，建议可以找两三个关系比较好的客户或朋友在群中充当客户彼此互动

(2).话题讨论的内容紧围绕本次的活动内容，譬如：大咖介绍、产品介绍、活动力度等等，挑选一两个具有吸引点的话题，挑起客户好奇心。

3.红包+水军接龙

群公告发出之后，在结尾处附加：我要看“全链路营销”等话语，水军配合复制刷 红包+水军接龙 屏，进一步触发用户对活动的感知。可根据适当情况红包配合。

九、社群模式（单个话题讨论模式） 高阶运营，

1.剧本化的故事线：

(1)准备工作:

a.每天发布的话题讨论的目的是什么，想要达到的目标？

b.风险防控，话题讨论方向是否是否符合成员。

c.运营成员的动作流程是什么，思考是否有可优化的地方？

d.整套主题中，设置确定挑战性的话题，并为推进话题讨论， 运营成员需做什么样的准备动作

e.每一个运营动作的预期结果是什么，纵览全过程，评估能否达到效 果或者是何种效果？

f.如果话题讨论没有人回答怎么办，补救工作是什么？

g.提前准备好互动问题，心里有初步答案，讨论结束可结合大家的内容

(2)预热阶段:

a.早安新闻+天气预告

b.一天的活动预热（包含当天的直播课程、话题讨论等均可） 甩出一个c.早安话题，可随机，包含当下最热门等（疫情、线上办公、线上营销等等均可）

(3)话题开始:

a.抛出问题，引导成员回答

b.发现冷场时，如何及时救场

c.用大家都理解的话语解释，避免造成用户不懂而冷场

d.讨论中话题偏离，及时救场

(4)话题总结:

每次话题讨论要总结群成员的分享，确认他们更愿意回答或讨论什么，为下期话题 讨论做准备。讨论过后要对群成员分享以“群精华”的形式收集供成员随时翻看。

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