当我把这个题目发给天一，她第一反应，文章的作者应该是苗苗。

这个老板就是我，半夜对苗苗发脾气，对她有点“吹毛求疵”了，看起来真的是故意挑剔她做得不好的地方。

01

到底她做了什么让我如此生气，大晚上还要找她说工作？

她没有及时回复用户咨询产品的留言，并且漏掉特别多。

大家可能看到很多微信公众号开了有赞商城，做电商，「遇见小mi」也有了自己的店，选的每个产品我们都很慎重，购买过程中，用户还会有很多问题，需要得到及时回应。

我和天一很重视用户体验，一直强调用户价值第一，要求每天都要及时检查，以防漏掉没有处理的咨询信息。关于如何处理各种问题，一直也是天一辅助苗苗，给她做培训。

我想看看最近用户都有什么反馈，就去看后台留言，一看就发现了很多没回复的，还隔了很多天。

天一，偶尔检查苗苗的工作手机，打开一个信息就没有回，怎么那么巧，没回的恰好被看到了？

这事发生了，我需要苗苗给我一个解释，她说以前都认真回复了，这周状态不是很好。

她问我如何弥补？

在我看来，这是一次严重的工作事故，我立刻对她做出了惩罚，没有扣工资，但取消了4月份公司的福利，并且这个工作不让她负责了。

我和她强调，并不是每件事情都有机会弥补的，希望她真正认识到这件事情的严重性。在这之前，我从来不舍得罚她。

苗苗这份工作，可以定义为客服，但在微信公众号里，和淘宝又有很大区别，做好这件事情，成长很快，因为你每天面对大量的用户，和不同的人打交道，解决各种各样的问题。

当对方骂你时，你很愤怒时，如何不被情绪左右，还能处理好这件事情？真正做到了，你解决问题的能力和情商都会大幅提升。

现在这件事情，谁来负责？新来的95后同事君君，她很快就上手了，并且很走心，等有机会我把君君写的这份工作思考，分享给大家。

不就是没有回复用户留言吗？有那么严重吗？非常严重，我写文章，大家意见不同，批评我，我可以反驳。

但是我做电商，开店，本质上是一个商业行为，就要遵循商业规则，认真对待每一个愿意拿钱支持我的人，有什么问题尽快解决。

大家都是很好的人，不会随便刁难我们，那些有情绪的人，骂我的人，也只是太着急了。解决问题后，都对我们表示感谢。

这件事情后，我和天一也深刻地反思，就是监管还是要做到位的，很多事情，不是布置了，就一定能做好。

02

苗苗去做什么工作了？

今日头条，目前有一部分收益进来，做好了可以增长更多。我让苗苗出一份今日头条的运营方案，以前我还怕话说重了，这一刻，我决定对她严格要求，要不然她的坏习惯真把她毁了。

看到苗苗的运营方案，写的工作量，我反问了她一个问题：现在，你写一个招聘兼职的通知，每个月3000块钱，就这些工作量，会有人应聘吗？

苗苗思考了一会儿，回答：应该会有很多人。

那我为什么要付几倍薪水给你，做3000块钱兼职可以做的事情呢？

这样的话讲出来，我都觉得很不体面，平常总是看各种关于无良老板的言论，也提醒自己，不要成为这样的人。

从来不会想到有一天，我不是和员工谈加薪、谈福利，竟然要讨论她是不是一个性价比高的人？

然后，苗苗重新写了一个方案给我，主动把工作量增加了3倍。

其实，她做的工作，我最多2天就可以做完，但我也明白一点，我要做公司，要给同事成长的空间，我时间和精力有限，不能每件事情都自己做。这又是另一个要反思的课题了。

03

这些工作量，苗苗做完了吗？

和以前一样，还是拖延，以前我还会觉得，今天做不好，那就第二天做，虽然我有点不开心，但也不说什么。但现在，我的态度是：自己想办法完成，我就要一个结果。

天一开玩笑和苗苗说：“电商这块的工作，已经交给君君了，你只有今日头条了，这一项工作，你再不做好，在公司就没有地位啦。”

苗苗能力不弱，也做出很多成绩，就是因为她拖延，导致突发情况太多，经常需要我和天一救火，结果把她成绩全部掩盖了。

苗苗问我怎么知道工作要做到哪个标准的？很显然是被虐得要主动找解决方案了。

我给她讲了一下，在过去的工作中，我是如何被虐的，一个PPT改过24遍；一个方案，写过5个版本；每天打100个电话，周六周天见客户，但没有成绩，一切为0……

苗苗幽默了一下：“米姐，还是早点被虐好，早死早托生，要不然太痛苦了。”

04

我如何继续要求苗苗的呢？

其实，我自己也有心理压力，没谁愿意做恶人的。

目标前置，提前完成。

苗苗问我：“米姐，为什么我感觉上午的时间总是过得很快，你几点起床？”

一般情况，我7点已经坐在电脑前写作了。我们公司9点上班，上午的时间本来就少，来了如果磨蹭一下，很快就没了。

苗苗的工作习惯，就是上午处理一些不重要的事情，等到下午3点开始着急了。现在，我不给她这个机会，你搞不定，自己想办法，要么求助其他同事，欠人情，要么自己加班。

天一帮她梳理目标，给她提一些建议，早晨检查她的目标，晚上帮她做总结，做好了，给鼓励，做不好，督促完成。

大概从这一天开始，苗苗突然开窍了，懂得把工作做在前面了。也是从这一天开始，她工作上有什么错误，指出来马上改。我对她的要求，又高了一个level。

别找借口，想办法解决问题。

今日头条上有一个活动，关于写影评的，我让苗苗去看看。她定了下午6点的电影票，正好赶上我们开例会，她提前说一声就可以了，但是她没有说。

等开完例会，她说电影错过了，能不能明天去看，后天再写文章。我说看看其他场次，她发现公司附近没有，比较远。

那一刻，本来我就要同意她的提议，但我拒绝了，说自己想办法，所以苗苗买了很远一个影院的票，看完都半夜了。

把一件小事做到极致、做到位。

我们在今日头条发起抽奖赠书活动，平台会自动筛选获奖名单，收到地址后，我让苗苗第一时间用顺丰快递寄出去了。

事后，我发现还有人问什么时候寄书？我问苗苗有没有告知对方，并且附上快递单号？

很显然没做，她说下次注意。

下次还可能有新的问题，要马上补上。结果，收到都是以下的反馈信息，她也感觉不一样了。

以上是用户的反馈。

不止苗苗，我们其他同事也会有这个问题，事情都做了，放宽要求，做得都不错，但每件事情，总差那么一点，不到位。

现在，我的要求，哪怕多花一点时间，做得不到位的地方，马上去改，不给讨价还价的机会。

前面提到的回复留言问题，很多用户一开始可能没有生气，就是因为回复不及时，开始愤怒，破口大骂，在后台，质疑我。所以，事情做了，就尽可能做到位。

这件事情，我发了一条朋友圈，有一个朋友留言，说我答应寄书给她，并没有收到，我查了聊天记录，我已经安排了，有一段时间，寄的书比较多，漏掉了。

她也没有好意思告诉我，我马上要了地址，补救这件事情。

一个人时间精力有限，我也有很多做得不好的地方，但既然选择做一件事情，就尽力做到位，出现问题，就不要推卸责任，先解决问题，再找原因。

写在最后：

苗苗有一点一直很好，不玻璃心，被虐了这么多次，依然还在努力把事情做好。

我正在修炼我的情绪，犯错后，指出来，改正，也不过分指责了。不过，工作的标准不会降低。我希望在一起工作的时间里，每个人都能获得成长，以后的人生之路，越走越顺。

这件事情我采访了苗苗，我们的交流一直比较坦诚，她也写下来对这件事情的感悟，分享给大家。

苗苗说：

首先，挨骂肯定是不开心的。

这一点每个人都是这样，如果说开心，那一定是在撒谎。但是，冷静下来抛开情绪，认真思考后发现确实是自己做错了，被说是应该的，只有足够痛，才会长记性。

之前有一位读者问我是怎么成长的，我说是不断犯错，不断被说，然后逐渐认识到自己的错误并改正，才有成长的。

她听到后说，好吧。可能这不是她想象中的答案，但这是进步最快的方法。

现在回看，我的好多进步都是在犯错后才意识到的，不过这种代价比较大，影响也不好，不建议大家尝试，哈哈。

其次，在挨骂中成长，是一件痛并快乐的事情。

痛的是，你要去不断挑战自己没有做过的事情；快乐的是，当你回过头看自己的成果时，觉着一切都值得，心里是感谢的。

我之前没有写过小红书的电商文案，第一次写的时候真的是使劲地抓头发，感觉特别难，但是跨出去第一步，真正去写的时候，发现好像没有想象中那么难，甚至写过几条后，找到了一些小窍门。

小米姐帮我实现了我以前连想都没有想过的事情。她会督促我进步，实现更快的成长。

职场上，我特别了解要找一个愿意带我做事、并且帮助我成长的老板有多难，我觉得自己很幸运。（我的求生欲也是很强了。）

刚来时，我有那么一点不自信，现在，我有了做事的底气了。成长之后，回头看原来，才知道有多喜欢现在的自己。