你为什么不开心
今天有一个顾客在买单的时候,鞋子价格调价了,比之前多了70块钱,那个顾客当时很生气,这个单我整整接了2个多小时了,是她老妈买鞋子,后来叫她女儿来给她看看,本来她想买两双的,就是因为这个疏忽大意最后她只买了一双,还很生气,总之就很想骂我,甚至骂我,我一句话也没有说。
当时这双鞋子我不知道调价了(鞋底的价格是三八节做的活动价,现恢复原价了,是我疏忽了)
其实这个顾客在一开始就对我推储值很反感,加上这这一出事情就更加生气了。
之后我一直都不开心,我也不知道是为什么,我知道这事情错在我,我只能说以后更加小心,更加仔细一些。
反思:
1、提高自己的共情能力
对于特别反感储值的顾客就不要勉强推了,只知道硬推,最后让人家顾客变得很不开心了。
2、我知道这事错在我,但是我没有必要一直不开心,下次改正过来就可以了,有时候,对自己的要求低一些挺好的,人非圣贤孰能无过!
3、放松放松,别对自己期望太高。人都有犯错的时候。