如果有人问我：做销售最怕的是什么？我想，除去接不到订单，剩下的恐怕就是投诉了。很不幸，大年三十我就收到了客户的投诉邮件，所谓一个头两个大。。。。。
这个单子是12月1号装的柜，但是由于在巴生中转港迟迟配不上船，正常12月底就能到目的港，最后推迟到1月17号才到。期间在巴生港停留的时候，当地下了半个月的暴雨，一直在担心柜子进水然后货物被打湿。提前咨询了货代万一发生理赔怎么走流程，也把流程告诉客户了。
不得不提这个客户有个通病，总喜欢货到港了才付款，迟迟才提柜，这次也是如此，24号才提柜，27号还柜，最后导致超出一天免堆期，要付80美金。然后让我跟货代申请免付，理由是27号是他们的法定节假日。最后货代回复说客户已付80美金，不能再申请减免。
29号，收到客户邮件说有货物被打湿了，还拍了几张相片，我让客户确认数量和打湿程度，直到现在也没见回复，我估计只有几卷。
31号，也就是大年三十，客户又发来邮件，说产品质量有问题，原本要求经纬纱32X28，现在只有32X22，要求退货，还要求我们承担产生的一切费用。这个问题就很严重了，尽管还在过年，我立马联系工厂问这是什么回事。工厂最终回复说由于装柜的时候数量不够，装了两吨左右的32X24,至于客户检查只有32X22,估计是有工人在纱条断了以后没有及时接上，但应该只是属于少量。听完工厂解释，我真的感到很无语，但不得不实事求是跟客户解释。
虽然直到现在还没收到客户的进一步反馈，但今早收到了客户中国供应商质量监督的邮件，主题“follow up”，于是微信联系了她，没有回复。我猜过不了多久得跟她到工厂走一趟了，可能还得处理上面的投诉。
还能怎么办呢？硬着头皮往下走吧！
