需求挖掘
一、公司业务方向挖掘需求
从公司业务方向、老板/领导、运营、市场、客服等获取的需求，并不能直接当成最终的需求，还需要更深一层去挖掘需求，并且最终评审确定最终需求
二、通过头脑风暴挖掘需求
定义：
当一群人围绕一个特定的兴趣话题产生新的观点，这就是头脑风暴。头脑风暴能让人自由的思考，迸发出新的观点的和想法。 头脑风暴也是需求挖掘常用的一种手段
参与人员：
头脑风暴参与人物通常有： 公司领导，市场部人员，运营部人员，客服部人员，IT人员，UI设计师，以及一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工一起参加讨论。
过程：
明确讨论目的/话题，制定讨论时长，引导参与人员发散思维。 讨论过程中，要让参与者自由发表观点，不可任何观点进行批评。
头脑风暴是一种发散式的讨论，特别要注意对讨论内容进行详细的记录，这时候可以使用录音、录像、拍照、思维导图、excel表格等方式对整个过程进行记录，方便后期整理，避免遗漏重要观点
三、通过文献挖掘
产品经理圈子相关网站——人人都是产品经理社区；TMT媒体以及创业类信息平台——36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿；数据分析类网站——艾瑞网、199IT、企鹅智酷、中国互联网络信息中心
需求的挖掘并不是随便看看就行了，建议将需要的内容保存下来，把一些报告下载下来，然后慢慢地细读，对内容进行调研分析，找出需要的需求。
四、通过用户访谈发掘用户
形式
需求用户访谈的形式包括结构化和非结构化两种：
结构化：就是事先准备好一系列的问题，通过问答的形式来获取需求
非结构化：则是提出一系列的话题，围绕这个话题，让访谈者进行自由的发挥，从中获取需求
如何确立访谈目标？
1、可以在社交平台找到一些了解目标类型的用户，例如，知乎、微博、QQ群去寻找
2、找到使用过相关竞品的用户，此类用户必须要有一定的话语权，对竞品有深刻的体会。
3、还可以是行业专家、自媒体大V、同类产品从业者
注意：
1、访问的对象最好是具有较高质量的目标用户。比如在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权，以及擅于表达。
2、还可以进行一对一面对面的进行访谈，可以不局限于办公室，可以在咖啡馆，茶室等
五、 通过问卷调查挖掘需求
在进行问卷调查前，需要明确调查的目的，并且根据目的，有针对性地设计调查问卷
1、线上问卷调查
目前的线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等，也可以使用企业自己的调查系统进行调查
传播的渠道可以是微信公众号、微信群、QQ群或者邮箱、短信等
2、线下问卷调查
线下的问卷调查相对麻烦一些，可以摆摊做问卷调查，利用填写调查问卷送奖品的方式来开展。
3、线下线上结合
而目前更多的线下问卷调查都会与线上的调查结合，线下用二维码的形式，让被调查者扫描二维码在线上完成调查问卷的填写
注意：
1、设计问卷时要注意问题的数目，控制回答的时长，把握好问题的准确性
2、完成调查，要及时统计和分析
六、通过竞品分析挖掘需求
产品前端分析，可以从一个产品的产品定位、产品结构、产品体验、产品功能、盈利模式、用户评论以及反馈去进行分析。
平台类的产品：演示Demo、说明文档、技术文档、开源系统、前端反推以及向程序员了解。
七、通过运营数据挖掘需求
产品经理要关注运营数据，关注产品的访问量、用户数、流失率、点击率、转化率、留存率、活跃度等方面的数据。例如，如果用户数过低，就看看是否是因为注册流程过于复杂；转化率过低，检查是否是因为跳转的逻辑设计得不好还是其他问题。每一个问题的背后，或许就能够找到一些相应的需求。
八、通过用户反馈挖掘需求
产品内的反馈入口、产品QQ群、知乎、微博、微信、贴吧、论坛、客服等都是收集用户反馈的渠道。产品经理可以考虑铺设多个反馈的入口，让用户能够随时随地只要遇到或者想到一些问题都能够快速反馈。
1、对用户反馈的内容尽量进行回复，这样用户参与反馈才会更加活跃，并发表更多意见
2、建立反馈奖励制度，刺激用户不断的参与反馈当中
尤其的是产品初期，需要大量发掘用户需求时，更要多想办法让用户积极的参与反馈中来。
九、通过搜索引擎挖掘需求
除了用与产品相关的关键词去搜索之外，百度指数也是一种挖掘需求的不错的方法。百度指数中，通过搜索关键词，可以看到到关键词的趋势研究、需求图谱、舆情洞察、人群画像，这些内容对我们进行需求挖掘非常有意义
十、通过社交平台挖掘
知乎、微博、百度知道、百度贴吧，这些平台都能够成为我们挖掘需求的一个渠道，另外，有些行业也有该行业的垂直社交平台的。社交平台是一个聚集了百家之言的一个地方，各种潜在用户都在社交平台中发表想法、提出问题、回答问题、讨论问题，因此，这里面有些问题正是我们想要挖掘的一些需求。
十一、通过场景分析挖掘需求
产品经理经常需要考虑用户的使用场景，同样的，产品经理也能通过一些场景模拟去挖掘需求。我这里所说到的场景分析也叫用户模拟，主要是通过模拟场景以及用户，从而发现一些需求。常见的方式有：基于文本的场景模型和故事版。
下面以一款约一起运动的APP为例，简单说明一下。
业务事件：组织一起打羽毛球
场景：喜欢打羽毛球的朋友太少了
背景：小李希望有更多的人一起去打
情节1：
动作：小李打电话邀朋友小张一起去打
结果：小张说太远了，不愿意过去
情节2：
动作：小李又给朋友小敏打电话
动作：小敏问了一下她的闺蜜小菲
结果：小菲已经约了人，所以不去了
结果：最熟悉的闺蜜不去，小敏也不想去了
需求：
1、解决共同朋友少的问题——匹配相同兴趣的朋友
2、解决距离不一致的问题——定位附近的朋友
3、解决一个人不想参加的问题——邀请熟悉的朋友一起报名参加
这个模式并不是一成不变的，可以按照自己的模拟方式来开展，例如，用文字按照场景，模拟一段故事，然后对这个故事进行分析，了解这个故事场景中所需要用到的需求。
12 通过现场观摩沟通挖掘需求
俗话说：“百闻不如一见”。有些需求，我们无法通过场景模拟、搜索引擎、社交平台等方法来挖掘需求，我们不妨走到现场去看看，通过现场的观摩和在真实的场景中面对面的沟通，从而了解最真实的需求。
13 培养自己的产品嗅觉
最好的产品就是不需要知道用户 需要什么，而是引导用户去用什么
培养产品经理嗅觉的方式：
1、多总结，写工作笔记、博客、产品白皮书
2、博览群书，阅读相关书籍，互联网书籍、用户体验书籍、心理学书籍、商业书籍、运营书籍、盈利模式相关的书籍、管理学书籍
3、多观察互联网动态
4、多体验各种产品，并能写出体验报告
5、多逛逛各种社交平台，时刻获取产品灵感，并及时记录下来
6、多余圈内人士交流， 包括QQ群、微信群、线下活动等
需求管理
一、建立需求池
二、需求加减法
1、在进行需求收集时，尽量做加法，收集越多的需求越好
2、在对需求进行分析评估时，就需要对需求做减法，并对需求优先级进行排序
减掉并不代表以后就不使用了，可以先保留着，供以后使用
三、如何对需求进行优先级划分
在判断产品的优先级时，一般通过KANO模型进行判断。KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本需求是必须具备的，即使不说也应该做到，这部分需求一般是产品初期需要做的功能。期望型需求是用户期望的，用户能够较清晰地知道的。而兴奋型需求是超出用户预期的，用户不知道有这方面的需求，如果提供，用户满意度会更高。
KANO模型后面还有了其他方面的一些延伸：
魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
必备需求：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
反向需求：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
四、如何进行评审
1、请相关人员参与：公司领导，市场部人员，运营部人员，客服部人员，IT人员，UI设计师，以及一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工一起参加讨论。
当有人提出不同意见时，一定要提问为什么，并尽量让对方提出她/他自己的意见和建议，然后在综合分析
2、提前准备好需求文档、低保真原型
注意： 会议记录相当重要，如何自己没有时间记录，一定要安排相关人员，或者录音
