书接上文。
如何使用平衡积分卡有效的对战略目标进行落地呢？
分为四个层面：
一、财务层面
通常，很多人的理解，就是制定一些财务性的指标，比如，利润、收入等，但，这仅仅是非常肤浅的理解，或者说，这些财务性的指标实际上是一家企业经营的最终结果，只是一个现象，并没有深入到本质层面，即钱到底是怎么赚来的，企业选择了哪些路径、使用了哪些方法，获得了好的经营业绩。
所以，实际上我们在财务层面应当进行如下思考，并选择适合自己的路径：
上述路径实际上是描述了你获得利润的本质路径。换句话说，同样实现了年度的利润目标，但这个目标是通过你扩大收入（深挖老业务、开拓新业务），还是通过降低成本、优化成本结构，抑或提高整个周转率，别人一年做两单，你做四单。
二、客户与市场层面
我们都知道著名的迈克尔波特教授曾经提出过三个战略的模型，即差异化、低成本和聚焦。那么，企业必须选择一条路径——因为市场定位、自身的核心竞争力和资源有限，不可能同时兼顾三种战略。
那么，当企业选择其一的时候，就需要有针对性的做好上面图中标深色的动作，这些动作就是匹配你所选择战略的关键环节。
三、内部运营层面
对于内部运营层面，通常可以分为三大流程：创新流程、交付流程和客户管理流程，这是经典的管理学中的概念。
那么，企业侧重点在哪里呢？就是要有所对应，对应你所选择的客户与市场层面，如上图所示。这样，就在战略动作分解的时候，做到了层层分解、逻辑关联。
四、学习与成长
最后一个层面，这个层面是企业经营成功的源动力，同时，也是能够实现持续、稳定增长的内在本质。
通常分为三个方面：
一是知识技能，也就是通过各种培训，以及内部学习分享机制、知识管理等手段，提升员工的能力素质；
二是软硬件设施，这里面所谓的硬件指的是运用一些IT信息化的技术手段，而软件系统指的是内部健全的流程制度体系、各项管理机制；
三是执行力，这些年很多人都在谈论执行力，所谓执行力，是通过图中所列出的各项子方面而构成的，也就是需要从这些方面入手，来打造执行力。进一步拆分，才能够制定各项落地的具体举措。
由此看来，平衡积分卡实际上是一个战略落地的有效工具，而并不仅仅是提供了一个制定指标的框架。
这才是平衡积分卡的正确使用姿势。
李振涛
北师大MBA | 大沟通方法论开创者 | 组织与人力资源专家
