科里·帕特森的这本《关键对话：如何高效能沟通》，一度感觉自己无法坚持读完。因为看完序言貌似就知道这本书的主旨是什么了！正文就是在各种细节和方法中反复验证，让这个主旨在脑海中一遍遍加深。

——这就是此书巧妙的用户体验！谈不上“绝佳”，却让每个读者都能深刻地记住作者要强调的东西，而且会记住比较长的一段时间。让大家”记住“就已经很不错了，很多书读完，过了一周基本就会忘记自己看到了什么。

所以，这本书也是特别好的学习用户体验的一个范例。

具体体现在哪里呢？

01 序言中即提到关键对话两原则：明确对话目的，注意维持安全感。这两点可以说是贯穿全书的中心思想。

02 每个章节结尾均有对此章节的重点总结。

03 全书结尾，有以表格形式归纳的全书的要点概览。

这样三级下来，不仅阅读时思路特别明晰，之后复习时也可以直接看书中概括的点，可以说最大程度上完成了作为一本书向读者进行思想传播的任务。

你get到了吗？

看摘抄秒懂《关键对话：如何高效能沟通》

1、关键对话的两个原则

A、明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

B、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

2、关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。

3、我们对项目成败的预测指标很简单，就是参与者能否成功应对五种特定的关键对话。例如，当项目范围和进度安排不合理时，他们能否直言不讳地和上级进行讨论？当其他部门的员工消极配合时，他们是否装做视而不见？当项目主管没有尽到管理和领导责任时，他们会做出怎样的反应？

4、在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息）。 这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。

5、我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一套观点；我有我的经历，你也有你的经历。 在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。

6、你是不是为了保存面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？

7、面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的： 从我做起 ·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关注你的真正目的。发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

8、当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。

9、你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。对方觉得我在对话中是否关注其目的？ 对方是否信任我的对话动机？

10、道歉·对比说明·创建共同目的——这些技巧都能帮助你重建互相尊重感和共同目的。

11、和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

A、分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

B、说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

C、征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

D、做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

E、鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

12、在分配任务时，你应当牢记没有“我们”这个说法。显然，这个说法的潜台词是“除了我之外的人”

13、决定如何决策

A、命令式。无须参与的决策方式。

B、顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。

C、投票式。以支持率为基础的决策方式。

D、共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

明确执行细节：在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。