移动互联网时代真的来了，每个人手里握着的不再仅是一个手机，而是和世界的连接通道。从人与人、企业与个人的沟通方式来看，移动互联网给沟通带来了角色、时空、内容等方面的巨大变化，带来了不同以往的用户体验。
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移动互联网时代，由于企业与用户沟通方式的变化，企业服务模式不再是传统服务那样被动式地满足用户需求，最终达到拥有用户并不断发展用户的程度，而是让用户获取信息，改善服务质量，同时也减少管理开支，增强竞争力。相比较传统用户服务方式，具备无法比拟的优势，下面是两者的区别分析。
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移动互联网时代，企业和用户之间形成了平等的关系，而不再是简单的服务与被服务的关系，所以需要对用户进行定位、采取不同策略等；尤其是随着微信、易信、来往等新一代SNS应用飞速普及，企业用户服务模式面临新的挑战。
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移动互联网时代的业务特性与传统业务差异巨大，服务接触点理论已经过时，因此需要新的服务手段才能适应。用户基础是构建移动互联网商业模式的关键，也是改变用户对产品和服务认知的第一步。企业一定要关注移动互联网的用户服务，与时俱进，对服务标准和规范进行修订，以适应移动互联网时代企业发展的需要。
