为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧，营造安全感，让对方坦率说出心中想法，这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重复描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
1、询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
2、确认感受。通过表示高度理解对方的感受来增强安全感
3、重新描述。对方说出自己的看法时，你应当重述它们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
4、主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当先发制人，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
————《关键对话》
【I 用自己的语言重述知识】
为了理解对方的行为动机以及思考方式，我们可以使用有效的四种倾听能力，分别是询问观点、确认感受、重复描述和主动引导。营造出安全的氛围，让对方说出心中的想法和问题。
【A1 描述自己的相关经验】
在和表弟沟通选择创业而非工作事情上。首先我说出了自己的创业的感受，然后让他引导他说出选择创业而非工作的想法。其次，明确我自己对创业的高回报和工作环境更加轻松的理解。再次。
【A2 以后我怎么应用】
