培训案例:《集结号》

事情的背景是这样的:在有一年金融危机年底的时候,信用卡中心需要去催缴那那些欠债的信用卡,都是高端客户,欠信用卡欠得很历害,因为金融危机了,但是这样一个催缴部门,是一个临时性的部门,因为是突发事件,也不可能常年去催缴啊,因为是一个临时的,那谁愿意派人过去呢?我要是员工我也不愿意过来啊,这是一个临时性的项目,而且这个项目难度还特别的大,催缴人家的钱,这得多难啊,所以各个部门都得输送优秀的员工过来,那肯定就是做不到的,各个部门怎么可能会送优秀的员工过来啊,而且你怎么考核他啊,有些员工是做服务的,有些员工是做销售的,有些员工是做投诉的,他们的考核方式完全不一样,到了你这儿后,怎么考核啊,所以这是一个很难办的项目,这个项目被呼叫中心的培训部给揽下来了,为什么他们就这样揽下来了呢?他们说我们要为你们每一个部门培养骨干力量,业务骨干,管理骨干,就是培养一批非常厉害的高手,怎么办呢?就是通过一个任务导向培训,这个任务导向的培训就是通过完成催收任务,来培训他们坚韧不拨的心智,培训他们效果导向的信念,培训他们超高的技能,培训他们相互的协作,团队的管理,哇,这一听很高大上,但是这会不会是忽悠我们的呢?他又制定了以下的策略:

第一:所有接受培训的人员呢,按半年集中培训,不但完成催收任务,而且制定了一整套的培训计划,包括课程,混合式培训的其他一些辅导,教练,工作坊,自学任务等等,看来这个培训的任务是很清晰很完成,非常有效的,然后呢,他们的考核是按照催收任务在这儿考核的,计分了之后,回到原单位去计算他们的收入,比如说你现在打出来的是95分,A+,那么你回原单位去拿钱,还在原单位接受管理,这就非常好了,这就抹平了各个人员业务的差距,而且承诺说所有的人半年之后,必须回到原单位,不可以跨部门调动,这就防止我把优秀员工放出来后,被其他人给挖走了。对还做了一些事情,让他们分享他们的案例故事。所以就把这样的一个培训项目就跟工作任务结合起来了,而且满足了方方面面的需求与价值点。

领导可高兴了,你帮我完成了这么难完成的一个任务,还培养了一帮非常历害业务骨干,管理骨干,你看这个人力资源部门的多开心啊,我都可以拿去申请管理实践金奖了,所以各个方面的人都觉得这个项目设计的非常好,那么这就是一个很优秀的案例,你如何通过创新的培训项目设计,去满足方方面面的价值需求。

以上的故事分享来自于李珂老师的培训管理的网课学习所记录的。


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