读书笔记之《可复制的领导力》
2019年12月12日 周四 深圳 晴 66/1000
樊登老师在本书的第7章“学会倾听，创建良性的交流通道”写道：两个人对话，通常先说话的那个人会用5秒思考我将要说些什么呢？开始谈话之后，另一个人会在5秒内思考对方下一句将会说什么？也就是说，5秒之后，倾听的那个人实际一直在想我该说些什么？而对方所说的话全没有听进去。这就是沟通学的原理之一。擅长沟通的人也顶多是将这个时间延长到了30秒。
是否善于倾听会改写人物命运
书中举了刘邦和项羽的例子：刘邦出身亭长（相当于保安队长），社会地位低，读书甚少；项羽出身贵族，将门之后，“力拔山兮气盖世”，英勇非凡，熟读兵书。两人如何反转？刘邦“听人劝”，善于听取身边人的建议；而项羽比较固执，范增是项羽身边很有能力的一个人，但项羽并不听范增的。在鸿门宴上，项庄舞剑，意在杀掉刘邦，但项羽还是没有听取范增的意见，最后“无颜见江东父老”，自刎于江畔。
倾听的三个步骤
1、 深呼吸
讲师上讲台之前，如果紧张，一般也是先进行深呼吸。为何要深呼吸？深呼吸会让紧张的情绪得以平复。如果将遇到一场比较紧张、激烈的对话，觉得自己有可能会生气、动怒，那就先让自己情绪平复下来，再开始与人对话；没有情绪，就能针对客观事实进行对话。
2、提问
倾听不是一直保持沉默，一直听对方说而不做任何表态。适当保持微笑、保持和对方对话，对对方也是一种尊重和礼貌，能够针对对方所说的问题，进行回答并交流，对方交流的愿望会更加强烈。
问题分两类：封闭式问题和开放式问题。销售人员为了达成销售目的，通常都是问封闭式的问题，以促进购买者快速作出决断，有个“7 YES成交法”，即连说7个“是”之后直接成交。开放式问题不能用“是”或“否”来回答，而是经常会问及需要进一步描述及探讨的问题，比如HR们在进行面试时偶尔会问：你如何看待你的前公司/前领导/前同事？…
3、复述
为何要把对方的话再复述一次，看看下面这个沟通的漏斗大家就知道了。
心里想说的100%；但实际说出来的可能只有80%；60%被听到了；40%听懂了；3天后还记得20%；3个月后仅仅记得5%。所以日资企业领导者布置任务是让下属复述5次，以确保真正理解、真正记得、并有其他相关应急方案。
TTT的“培训效果七分图”类似沟通漏斗的原理，培训师想传授的和最后学员学到的大概也就是这样一个漏斗。
最后沟通时要用认同化解对方的情绪，只要对方点头、摇头或开口，就化解了对方失控的情绪。同时要注意肢体语言比语言更重要，手势、目光、腿部动作、空间距离、皱眉、看手表……可能都透露出另外的意义，对沟通的另一方都起到很关键的作用。
比如，某一天，有位其他公司的小菇凉来办公室找我，形象气质都很不错，表达也非常流畅，态度很诚恳，文质彬彬的小菇凉却一直在摇晃她翘着的二郎腿。事情谈完后，我忍不住问了她，她表现得很真诚：其实我一紧张就会抖腿，而且我室友也提醒了我很多次，我会努力去改掉这个习惯……看看，如果不进一步沟通，可能真的就会认为这个小菇凉对这次谈话太无所谓了，但她确实很有所谓的，是因为把这件事情看得很重，才会紧张，紧张就会不由自主地抖腿。
“能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力”。
后记：
王涛老师在他《金牌面试官技能提升》课程里有过这样一段文字，描述HR和一位新入职职员的对话：
H R：万分欢迎，没有你我们的公司肯定大不一样！
职员：如果工作太累，搞不好我会辞职的
H R：放心，我不会让这样的事情发生的！
职员：我双休日可以休息吗？
H R ：当然了！这是底线！
职员：平时会天天加班到凌晨吗？
H R ：不可能，谁告诉你的？
职员：有餐费补贴吗？
H R ：还用说吗，绝对比同行都高！
职员：有没有工作猝死的风险？
H R ：不会！你怎么会有这种念头？
职员：公司会定期组织旅游吗？
H R ：这是我们的明文规定！
职员：那我需要准时上班吗？
H R ：不，看情况吧
职员：工资呢？会准时发吗？
H R ：一向如此！
职员：事情全是新员工做吗？
H R ：怎么可能，你上头还有很多资深同事！
职员：如果领导职位有空缺，我可以参与竞争吗啊？
H R ：毫无疑问，这是我们公司赖以生存的机制！
职员：你不会是在骗我吧？
哈哈，你再从后面往前看，看到了什么呢？……
