前一期，我讲到了我们的前端客户～供应商，这是我们产线的前端，也是给我们供应原料、辅料、包装材料、机器设备和备品备件的。当前端客户确认好，那么我们就可安排采购，也就解决了“巧妇难为无米之炊”的柴米油盐了。
这样，在产线或供应链环节，我们需要面对的还有我们的内部客户了，这些客包括了贸易部的采购、生产部的各个车间、储运物流的仓库、贸易部的销售、人事行政部、财务部等等。那么面对那么多的部门，或者说那么多的内部客户，我们又该怎么去做好服务呢？
我想，首先我们需要了解内部客户的业务情况，必要时需要安排到相关部门去学习，这样才能近距离了解和熟悉。
其次我们要深度了解内部客户的需求，只有知己知彼，才能百战不殆，只有了解内部客户的需要，这样才能有的放矢的满足内部客户需求。
第三，需要给内部客户做好服务对接，在我们部门，我是要求只要其他客户联系到我们，就绝对不能推脱，要及时将客户问题记录下来，如果自己不能解决的，需要及时反馈相关同事，而不是告诉客户“这不是我做的，一句话了事”，我们要明确“帮助内部客户的同时也成全了自己。”
以下是我们部门面对其他内部客户的服务工作情况：
贸易部
1、进货检测、放行
2、不合格品分析处理
3、供应商评审管理和供应商支持
4、客户技术服务&客户关系维护
5、客户投诉分析处理&跟踪改进
生产部
1、工序过程产品、成品检测、放行
2、不合格品分析处理、督促改进
3、质量问题的分析排查、通报改进
4、食品安全检查
5、质量流程的梳理、关键点控制
6、人员意识、知识等培训
储运仓库
1、成品检测、放行
2、不合格品处理、督促改进
3、质量问题的分析排查、通报改进
4、食品安全检查
5、质量流程的梳理
6、人员意识、知识等培训
人事部
1、新员工质量技术&产品知识培训
2、科普长廊技术接待
3、员工食品安全&产品知识等培训
财务部
1、月度盘点
2、成本核算
3、其他
当然，内部客户之间也是互相服务的。
