前两天刚上架的app,昨天还能在App Store 上搜索到的,今天就搜索不到了。这种情况之前发生过,在App Store 搜索不到微信,当时腾讯回应是说苹果商店后台逻辑更新,导致这个异常。
这种情况,很有可能是我们的app被清词了。这时候可以访问ASO100(https://aso100.com/),输入我们的appID,查询应用的关键词信息:
ASO100是为iOS打造的App Store大数据服务平台,可以实现App Store榜单24小时实时数据更新
看图我们可以知道,中国区共覆盖0个关键词,所以在App Store 自然搜索不到了。知道原因了,那么我们就来解决问题。
1. 修改app的价格和销售范围
这种方式亲测有效,修改完销售地区或者价格后,点击右上角的保存。然后你可以再把销售地区改会原来的销售地区。这样过几个小时之后再到App Store上搜索,就能搜到了。
有小伙伴说这样做可以刷新一下苹果的缓存,所以过半天左右就又可以重新搜索到了。但也有的时候这样做了是没效果的,所以不能就只用这一个方法。(很开心🦋,我早上修改完,下午App Store就搜索到了)
2. 给Apple Developer Program Support打电话
这是世界各地的苹果开发者支持的联系方式(https://developer.apple.com/contact/phone/),我们找到亚洲的,然后找到中国,普通话的(为什么要打中国区电话,因为美国这时候在睡觉,而且要用全英文交流):
打4006 701 855这个电话,这个电话比较忙,我打的时候电话拨通后等了差不多四五分钟。然后终于有人接了,他会问你遇到的问题、AppID、有无案例编号。大概流程是这样:
- 你简要描述一下问题
- 登录公司的开发者账号,查看appID并告诉他(如果你没有权限,联系你们公司账号管理者,叫他提供appID)
- 案例编号的话第一次打你就说没有,这时他会帮你创建一个案例编号,如果你是第二次打电话跟进同一个问题,那就直接报案例编号就行了。
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然后,他会叫你联系账号管理者,如果你自己有账号管理权限的话,那么就说自己就是管理者,然后他会说叫你去iTunes Connect里面,添加一个联系人,说只有这样才能联系到你。我们就按照他说的去做,进入到iTunes Connect,点击用户和职能,添加好之后,你要到自己邮箱点一下确定,才能真正添加成功。如果你没有管理权限的话,就叫管理者把你添加进去。(这里我是可以管理账号的,所以操作起来很方便)
- 最后,告诉他你添加好了,然后他那边确认能看到你的联系方式之后,会问你还有没有其他问题,然后说给你发一封邮件确认一下详细信息,然后开始跟进你的问题。(这里的跟进好像也只是记录问题,反馈给美国那边而已)
- 收到邮件后,邮件里面会包含案例编号。你回答完问题后就行了,接下来只能等待了。
3. 直接发邮件给苹果
这种方式比较简单,也是比较直接的方式,但是比较慢。所以主要方式还是上面一种。
登录开发者账号,进入我的app,点击最下面的联系我们,然后选择一个选项,这题提供普通话支持,所以选普通话支持那项就好了,选完之后然后来到下一个界面,然后填写问题信息就行了。
遇到这种问题最好先改一下app销售信息,然后打电话联系苹果。
最后,在给大家贴一篇文章(http://blog.csdn.net/qw656567/article/details/70171378),可以参考一下