以下为总结的尝试解决方案:
一、改价格、发行地区
1. 登录itunesconnect.apple.com 后台,进入app信息页;
2. 点击价格与销售范围,把价格修改成6元(中国区价格),销售范围改成“中国”,点击保存;
3. 保存后,再把价格、销售范围改回原先的,点击保存,即可。
4. 等半小时到两小时,就可以在appstore上搜索到了。
二、联系苹果技术客服
1.给客服打电话
1.1: 大陆客服(打电话时间是北京时间)
客服电话 400-670-1855
apple ID: 95934**** (你们的app的apple ID)
案例编号 1001-****-****
这是当时服务过我们的苹果技术客服
andy直线电话: 400-056-0122 分机 9102-1136-271(北京时间周一至周五上午九点至下午五点)
Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505(北京时间周一至周五上午九点至下午五点)
1.1.1:首次拨打
1: 首次打电话`400-670-1855`, 会问你们存在的问题和联系方式以及开发者账号人的名字,应用的名字、`apple ID `。
然后将您的问题转接给技术客服, 这时需要几分钟时间
2: 记录一下您的案例编号和这个客服的联系方式(例如我们的: Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505)
1.1.2:非首次拨打
1: 打电话(Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505)
2:有可能现在sam比较忙, 会让你留言提供你的`案例编号`, `联系方式`, `姓名` 会在24小时和你联系
3:可能幸运的你,此时sam一点不忙, 直接接电话, 那你就可以直接沟通了
他们会特别有礼貌的和你沟通交流, 他们会说搜索没有问题, 搜索引擎也没有问题. 你可以要求他们刷新苹果后台,记录这个问题给上层给予反馈
等待两天后还是搜索不到, 那就不要在傻乎乎的等待了。你要做的就是给美国客服打电话
结论是: 大陆客服权限比较低, 不能找其他的部门协作, 只能记录这个问题反馈
3.2: 美国技术客服(打电话时间是美国时间)
记住是美国时间, 英文英文!!!!。
美国技术电话: 180 0633 2152 美国时间9:00-19:00
**别忘了加美国的区号 `001`(网上搜的)。 电话是老板打的**
案例编号, 联系方式,
1: 联系美国的技术客服, 描述问题,我们是普通客服不能解决.
然后要求升级,找到了一个经理负责
2: 他会发个邮件给我们的邮箱,然后生成一个案例工单,让工程师来看一下
3:回复邮件, 给你留下他的联系方式和案例工单. 下次直接和这个经理联系
4: 第三天就可以搜到了. 哈哈
邮件信息是
Hello Mr. xx,
Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”
As we discussed during our call, I would like to bring this to the attention of our engineering team. Please reply to this email with the following information:
-The device types that are used to search
-OS version information for each device
When I receive this information I will notify our engineering team and follow up with you as soon as I have an update.
You can also reach me directly by phone. I am available Monday through Thursday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central standard time.
My number is xxx-xxxx-xxxx, extension xxx.
Though I receive inbound calls throughout the day and you may be prompted to leave a voicemail. If so, please leave the case number xxxxx, I will review our notes and call you back as quickly as possible.
Best regards,
Stephen
Apple Inc.
苹果的联系方式如下:
2. 还可以登录itunesconnect.apple.com 后台,点击底部“联系我们”;
3. 在Please choose from the following topics中选择“App Store Questions”,在Please choose from the following topics中选择“App not on App Store”;
4. 苹果列出了几个没用的解决方案,略过,直接点击“contact us”,如图把表单填写完后,点击Submit;
5. 等待苹果技术人员处理与答复(等待时间略长)。
三、如果在以上两种方案都不可行的情况下,查看app是否被清词
1.访问ASO100(https://aso100.com);
2.输入app的名字,点击搜索;
3.在搜索不到app的情况下,输入app的apple id,可以查看到自己的app;
4.关键词为0表示被清词,如果不为0没有被清词
四、尝试修改应用本身的信息
1.发新版本
2.修改关键词
3.修改标题和描述
4.app转移到另一个开发者账号
5.下架