本文 发自 灵感寺
公众号 | 不只产品（id：buzhichanpin）
今天是「产品经理刷题计划」第1天。
今天给大家，带来的是「用户研究」主题相关的产品经理面试题：
001 让题目飞
温馨提示：先审题思考后，再看题目解析~
情感化设计有三个层面，以下哪个不是（ ）（单选）
- A.本能层面
- B. 行为层面
- C. 反思层面
- D. 表现层面
002 题目解析
本题关联知识点为情感化设计的层面划分。
正确答案选：
D. 表现层面
在4个选项中，包括本能层面，行为层面，反思层面，其实都属于情感化设计的层面，只有表现层面不在此范畴内。
本题考查点出自美国认知心理学家唐纳德·阿瑟·诺曼（Donald Arthur Norman）的《设计心理学3：情感化设计》一书，国内最新汉化是2015年6月，中信出版社出版的修订版本。
在《设计心理学3：情感化设计》一书中，诺曼和美国西北大学心理学系的教授安德鲁·奥托尼（Andrew Ortony）和威廉·雷维尔（William Revelle）一起研究人类情感的机制。
这三位大佬通过共同研究发现，人类的大脑活动原来可以划分为三个层面：
先天的部分，被称为本能层面。
控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层面。
还有大脑的思考部分，被称为反思层面。
这三个层面在人的整体机能中起不同的作用，也反映了大脑的生物起源：从原始的单细胞有机物缓慢进化到更为复杂的生物，再发展为脊椎动物、哺乳动物，最后是猿和人类。
在认知学和生理学上，这三个层面相互作用的方式比较复杂。但诺曼认为从应用的目的出发，我们可以试着简化它们，他在书中给出如下的对应关系供我们参考：
本能层面的设计 → 产品的外观式样与质感
行为层面的设计 → 产品功能使用带来的愉悦和效用
反思层面的设计 → 自我形象、个人的满足、记忆
实际上，《情感化设计》一书提出的情感因素在产品设计领域中的三个不同层面表现的理论，对于目前越来越重视客制化与交互设计的服务行业来说，显然情感设计相关方法论逐渐会是产品未来发展关键之一。
在实际工作中，产品经理和设计师们也完全围绕着情感化设计的三个不同层面（本能，行为，反思），根据优先级对应叠加不同的设计原则并针对性地投入资源，让自家的产品体验更好，拥有所谓的核心竞争力~
003 其他相关
唐纳德·阿瑟·诺曼本人是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会员，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin FranklinMedal）。
唐纳德·阿瑟·诺曼以书籍《设计&日常生活》闻名于工业设计和交互设计领域，曾被《商业周刊》杂志评选为21世纪最有影响力的设计师之一。
对于产品经理和设计师们，唐纳德·阿瑟·诺曼的《设计心理学》系列著作是不错的阅读物，值得推荐。
其实，从第一次读到诺曼的某句名言后，从那时起，就一直深得我心：
Design is really an act of communication. （设计实际上是一个沟通行为。）
此处引用，既是向大师致敬，也是和各位互勉，继续加油哈~
有任何问题欢迎留言讨论，或者私信我沟通。
Best wishes.
EOF
参考资料：
- 《设计心理学3：情感化设计》，[美]唐纳德·A·诺曼，中信出版社，2015.6
