建立信任的几个维度
建立亲密度可以通过细节建立,
1/倾听:可以通过眼神交流,微笑点头,重复对方问题,用笔记录,适当的肢体接触或模仿对方
2/同理心:站在对方立场上思考问题,先表示理解,不是说服,然后给予客户解决问题的建议。建议最好是借助故事。让客户自己对号入座。自己做出选择。
举例:为什么没有价格,就让我预留名额。
我特别能理解您想知道的价格的心情,也特别开心您问我这个问题,您肯定是想在咱家长期练习才会想做一个参考。其实每天大家都问我这个问题,我比您更想知道价格。只是咱们此次活动的模式是,具有价格要在活动当天由总经理亲自公布,咱们现在只能提前预留一个最优惠的名额。活动当天您根据自己的心里预期选择合适自己的卡项办理。活动当天公布的卡都还是可以参加减2000活动的。您可以放心的是,价格肯定是大家都能接受的,因为新店开业需要招人气,做口碑,比起咱们交的100元,我们更希望您能留下来长期练习。如果价格定的太高,大家都不会办理。预留的100元换成体验课连老师课时费都不够。
3/赞美:赞美要把握度,不能太刻意,夸赞事实,咱们细节,事实赞美。比如亲爱的有人说过您眼睛特别漂亮吗?
4/可靠诚实:适当给予客户小承诺,自己要为承诺完成120%的效果。通过一件事让客户对自己的信任度加分。诚实~不要为成交随意许诺,只说自己知道的。
5/专业度:比如周边瑜伽馆和自己的区别。不能说对方不专业,而要说自己瑜伽馆的优势。比如品牌直营,安全指数高,一卡通使用方便,次卡不限制时间减少浪费。卡项设计,私教为主,小班课团课为辅,私教节约时间成本,私人定制能快速提高练习效果,给予客户信心,解决了坚持不了了的顾虑,小班课和团课为赠送内容,用来巩固练习效果,避免客户走弯路。老师是只聘用全职老师,不用兼职,具备3-5年以上的代课经验。并成功通过兰瑜伽教学部的注册考核后才能聘用。讲事实让客户用过自己的描述感觉到我们的专业。结合工具找证据证明自己说的是事实,比如大众点评,美团,收据,付款截图,对比图,百度词条,会员练习视频等
6/不要以自我为导向,不考虑对方感受,功利心太强会让自己减分。适当退一步反而会更好。逼单反复使用心里暗示的词语,比如您可以放心预留。