关于作者
罗伯特·西奥迪尼,美国著名的社会心理学家,全球知名说服力研究权威。他先后在北卡罗来纳大学以及哥伦比亚大学取得博士学位并从事博士后研究工作,在亚利桑那州立大学从事社会心理学教学工作多年,现为名誉退休教授。西奥迪尼倾尽他的职业生涯研究影响力,在说服、顺从和谈判领域享有广泛的国际声誉。
关于本书
本书是作者继《影响力》之后,潜心研究35年后的又一部说服力作。本书旨在探讨如何运用认知的心理学研究成果,在开口之前就为说服制造优势条件,从而实现先发制人的影响力。本书一经出版就受到股神巴菲特、芒格、谷歌公司 CEO 施密特等人的强烈推荐。
核心内容
通过四个心理学原理的应用,制造一种先发影响力。先发影响力指的是,在展开沟通、提出诉求之前的最后一刻或者是很短的时间之内,通过抓住别人的注意力,大幅度提升说服的成功率,让说服对象答应你的要求。
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一、先发影响力的威力
1. 抢先行动,可以让我们获得宝贵的信赖
通过学习先发影响力,可以掌握很多的影响力开关,它们可以帮助我们打开局面,就像是打开人们紧锁的防御心门,做到先发制人。先发影响力为我们赢得的最为重要的东西,是对方的信赖。戴尔·卡耐基曾经说过,“比起花两年时间让别人对你感兴趣,花两个月时间真诚地对别人表示兴趣,能结交到更多的朋友。”
2. 抢先行动,可以帮我们把握住机会窗口
“先发”表明的是一个时机,如果你抓住了某个瞬间,就像是拥有了一种特权,对别人的影响力就会倍增,如果在这个窗口期进行说服,此时产生的力量是最大的。很多时候,决定一个人最终选择的,并不是对方的提议是最好最明智的,很可能是因为对方想办法抓住了这个影响力的特权瞬间,达成了说服的目的。
3. 抢先行动,能够让我们实现“小改变,大影响”
先发影响力可以教会我们,怎么借助那些最微小却能产生巨大成效的行为,来影响和说服别人。让我们在传递信息的时候,仅仅在措辞、时机等情境设定上做一些小小的调整,而不必动用高昂的成本和宝贵的时间,就能大幅度改变说服效果。
二、四个核心概念
1. 特权瞬间
特权瞬间指的是一个转瞬即逝的短暂时刻,如果你能抓住机会进行说服,产生的力量是最大的。
举个例子,很多人相信星座性格测试的一个最主要原因,就是因为它抓住了说服你的特权瞬间,让你感到算得真准。比如,当你看到测试结果显示你很“固执”时,固执便占据了你多数的注意力,大脑就会不由自主地开始在记忆里搜寻自己行为固执的时候,一定能想起来一两个现成的例子;而当测试结果显示你很“灵活”时,灵活就在你的脑中回荡,那你肯定也能发现那么几个生活中可以佐证的例子。
2. 启动效应
启动效应指的是,人类在漫长的演化中,为了躲避危险,保障基因的延续,潜意识里被埋下了一些决策捷径的线索,一旦这些线索被说服者激活,我们便会毫无意识地按照固定的模式被说服。
比如,当我们遇到危险情况的时候,就会产生加入群体的强烈倾向,因为人多力量大,我们潜意识里知道一定要追随大众,避免落单;而当我们面对帅哥美女、浪漫关系的展开时,就会想要避开群体,独自享受这些情意绵绵,我们潜意识里想成为浪漫情感关系中特立独行的主角。所以,在各种影响他人的时刻,如果我们希望的结果是让人“追随大众”,就需要启动人们的危险意识,如果我们希望的结果是让人“特立独行”,需要启动人们的爱情意识。
3. 聚焦错觉
大脑的注意力资源有限,当有人刻意引导我们关注某个元素的时候,即便这是个无关因素,只要我们把有限的注意力投注在上面,就会误认为这个元素很重要,并且把这个元素和我们正在思考的主要信息不自觉地关联起来,这就是聚焦错觉。
【案例】
一家经营沙发的网店遇到一个麻烦,就是大多数品牌的沙发没有他们质量好,但是价格比他们低,相当数量的消费者还是会受到价格因素的影响选择其他品牌的沙发,这家店铺既不想降低对于质量的要求,又不想掉入低价薄利的无底洞,于是请来两位著名的营销教授帮他们设计解决方案。
之前这家网店的页面背景没有什么特别的设计,两位教授请设计人员做了两款网页背景图,一款背景铺满金光灿灿的钱币,另一款背景是蓝天上蓬松雪白的云朵,然后,他们请技术人员将网页的访问者随机分配到纯色、钱币、云朵这三种网页上。网站自动跟踪和分析了消费者的行为,得出如下结论:看到了云朵页面的消费者,关注点集中在舒适性上;而看到了钱币页面和纯色页面的消费者,关注点集中在价格比较上。根据这个测试结果,网店重新设计了自己的页面,将背景加入可以引发人们关注舒适性的元素,销售量很快得到了提升。
4. 联想激活
联想激活指的是,某个事物在大脑中唤起的想法能激发出许多其他的想法,这些联想会在大脑中迅速扩展开来,人们的思维、观念和情绪反应正是在加工这些联想的过程中产生的。姓名、颜色、温度、触感、符号、天气,还有我们文化当中一些特殊的分类标签,都可以成为激活人们联想的要素。
【案例】
有一家电影院位于商场的顶层,很多人都要搭乘直梯前往。研究人员混在乘坐电梯的人当中,手里拿着一冷一热两杯咖啡,他假装自己要接个电话但是腾不出手,请求旁边的人帮忙拿一杯咖啡。等电梯门一打开,没走出几步,另一个假扮成电影院工作人员的研究者就会出现在面前,询问刚才帮忙拿咖啡的人愿不愿意接受一个小调查。结果表明,刚才帮忙拿热咖啡的人比帮忙拿冰咖啡的人更热情、更配合。当研究人员换了一个方法,不是要做小调查,而是请人们选择同样金额的免费电影票,拿冷咖啡的人更愿意选择温暖的爱情片。这个实验表明,短暂地接触温暖的东西,比如手里捧着热咖啡,能让我们对其他人的态度立刻变得比捧着冰咖啡的时候更热情;而接触冰冷的东西,比如手里捧着冰咖啡,会带来寒冷无情孤寂的联想,人们会不自觉地想尽快在感情上获得温暖的补偿。