最近写写店里那些小事，可能事件很简单，也有可能很复杂，有的可能已经解决了，有的可能只能等时间慢慢消化……写下来给大家一点思考
案情：若门店运营过程中有家长带着孩子进入门店没有看管好导致孩子在门店受伤（比如手被门夹到），家长要求门店赔偿。
图片发自简书App
石头教你几招，巧化解
（1）查看伤情表态度
①将顾客引至空场区域（避开顾客较集中的区域），提供饮用水（让顾客感觉到自己是被尊重的)；
②查看孩子的伤情，是否严重，是否需要去医院。
（2）情绪疏导不纷争
①与顾客沟通时，耐心倾听，不打断顾客说话；
②站在顾客角度，认可诉求中的合理部分，充分理解顾客；
③当顾客情绪激动时，及时安抚好顾客，无论如何不得与顾客争吵。
（3）现场处理化矛盾
①门店解决好现场可以处理的部分问题（如帮小孩处理伤口），让顾客感受到我们积极的态度。
（4）求助领导保销售
①顾客的行为影响门店正常营运时，自己无法处理及时跟领导联系，寻求解决方案；
②打发走顾客，处理结果及时回复顾客，不影响门店营业。
当然，法律上讲的话，门店有为顾客提供安全保护的义务，但是家长是孩子的第一监护人和责任人，具体情况就要咨询专业人士了
