之前有读过类似的书籍，单纯的认为是本教我们如何同人沟通的沟通技巧方面书籍的教练。慢慢的看到10多页的时候，我觉得我真的是单蠢，慢慢的从书中发现让自己兴奋的地方
“有些人说的问题就是答案，因为有力的发问，可以让人们从纠结的圈圈、旧有的内在评判等等这些...进入真正赋能的状态..."
之前会更多的认为是专家的角色引导员工去发展，就是赋能，让大家的路走的更加的平顺，这就是赋能的表现。
在《被赋能高效对话》这本书就对类似的事件做出分析，更多的启迪。工作中生活中一直口号喊道，激发他人的潜力，我们要用多引导，对员工不能圈养。用专家角色养出来的"孩子"才是听话的员工。说好的康庄大道，路都路，走着走着跑到了乡间小路的感觉。
突然有一个比喻，用于介绍书中具有转化力的语调，秘密之处，
需要解决的问题就是目的地。各种处理问题的方法便是交通工具，先给一份“中国式菜单法”让行人来场脑瓜风暴，选择吧。对于这琳琅满目的交通中选到最适合自己的，也是自己坐起来最舒服的交通工具不是那么件让人省心的事。
用我最拿手的方法就是吧，我是售卖这些交通工具的卖家，给顾客以最快的速度达到目的地的交通工具就是我的成就【我是专家】是的，可能我是最优秀的销售员。
看完这本书之后，我觉得我可以是一位魔法师，用那乐观，轻快的语调将我的交通工具会有的功能描述清楚，让顾客去感觉体会。我可以站在顾客朋友的角度，让顾客把他的需求说出来，用智慧长者的语调相互沟通。从而慢慢引导顾客自主选购适合自己的交通工具，哪怕路途中的阻碍，风景，最后完胜的达到目的地。知道顾客的需求时，也可以战士的语调，直接，果断告诉顾客让他去选择，去完成，最后到达。
最后顾客坐着他心仪的，不仅有沿途的风景，路途的辛苦，但最后靠自己的能力到达目的地。对我这个销售员的信任，尊重。
在我们餐饮业中，服务意识的重要性不可缺失，非常的重要。一名新招募入职的员工如何让新员工学会，学到，成为一名优秀的服务人员。这是我们这些专家的价值体现。是让员工沉闷的工作，开心的工作，完成任务的工作，还是把用餐的顾客当成朋友对待。
在推广服务强这个事情上，我们应该以教练的角色，积极的引导服务人员，去正面陈述做好服务，工作会带给服务人员本身的快乐，财富。这里的财富不单指金钱，还有顾客对服务人员赞同，建立的良关系。
所以培训的道路上，目标的SMART，清晰地理解它们的相关性，让服务人员明白，服务好顾客也是在服务以后得自己。
这就是SMAR原则的制定，然后再用上上段中各种语调，去引导服务慢慢进去佳镜。
最后，我想再借用一个公式:
意愿+注意力=精通的示现，
意愿和注意力有力地走到一起，穿越工作中的培训，临场的发挥，成为展现服务人员愿景的合适条件。当把注意力放在受启发的服务方式，工作指引中，感受之上，根据自己的深思熟虑过的意愿去行动的时候，就能精湛地服表现让，让用餐顾客体验到我们最人性化的服务。
谢谢，说了一堆，感谢高效对话也让自己本身得到了升华！
