以下所述均为无理、恶意投诉事件
在零售行业基层做了三年，经验算不上丰富、奇葩倒是见过许许多多，本文只是个人经验不喜勿喷
我所在的城市为新一线城市，所在的公司为外资企业。平时接触的顾客整体素质不错。但世界这么大怎么能没有几个奇葩呢？我的工作就是和这么些没有素质的奇葩打交道。
话说我刚接触零售行业的时候，就是个傻白但偏偏嘴巴不甜的人，不会说讨人喜欢的话语。三年锻炼下来相比以前成熟了不少。也感谢三年中遇到的顾客甲顾客乙教会我一些道理。
印象特别清楚的一件事：一天下午四点多、一对中年夫妇来买单，付款时收银员告诉他们金额，他们说金额不对、钱多了，我的同事就耐心的帮他们一件商品一件商品核对价格。最后发现是一件咖啡壶价格和他们看到的不一样。没等收银员开口他们就扯开嗓子嚷嚷：
“你怎么多收我的钱？"
“你们经理人呢？叫来、怎么回事”
“你这个人搞不搞的清楚喽、、、、、、”
满脸的嫌弃、满嘴的铜臭味、浑身上下透着尖酸、得理不饶人的架势。收银员是为30 岁左右的大姐，大姐性格开朗平时乐于助人。夫妻两人没有要停下来的意思，收银员又和他们解释。
如果恁能证明实际的商品和恁看到的价格不一样，我们这边会给您说法的。
”怎么还要我证明，你们自己不好找人上去看的，我花钱买东西还让我跑来跑去找证明，
“你脑子有病吧，你会不会收钱?"
"你这是什么态度？我问你，你什么态度？
”我不管，今天必须把你们经理叫来。“
夫妻俩的声音越来越大，见状我赶紧跑过去。他们看了我一眼，很“高傲”地说，你就是这儿地经理？
“先生，不好意思，我是今天的值班。有事恁可以和我说，我给您解决。”
“就你？你给我解决，你怎么给我解决？
他们眼角斜视瞥了一眼，PS:天知道我是多么想破口大骂一顿
出于职业底线，我还是很友好的尝试和他们沟通，都没有成功。
他们就点名要经理来处理这件事情，自始至终我都没有把经理叫过来，他们火更大了
开始手指着我地同事骂脏话、拍打我们地机器设备，附近地安保同志也过来试图让他们冷静下来。他们反而更嚣张。
”你是意思，叫保安过来干嘛，想打我是吗？
“你个XXX，我拍死你。”
同事控制不住的哭了起来、、、、随后安保把他们"请“到会议室
最后的结果是，俩SB 去服务台投诉我们。
我工作中这种例子太多太多了，哪句话说的不中听了，顾客就要投诉你，甚至一个眼神都可能导致被投诉，更可笑的是有些顾客，扯着你的胸牌、拿手机拍你的工号，大声吵吵我去投诉你(那感觉就像被人赤裸裸的偷拍一样）
顾客永远都是对的？！
从理论讲”顾客永远都是对的“这句话本身没有问题。顾客是我们的衣食父母、我们应该尽心尽力服务顾客。公司有钱赚了，我们的工资待遇自然会好些。
错的是，有些素质低下的顾客，拿这句话当神句，张嘴闭嘴我投诉你，我打400客服、真是脸皮厚的比万里长城脚还厚、不识廉耻。做服务业服务是重要的，但是要有尊严的工作。顾客是上帝，服务员是什么？上帝的出气筒or没自尊的人？都不是
我们也是平凡的人。也是社会最底层的劳动者。我们出卖自己的劳动力获取收入，没有让你们侮辱的权利。愿我们珍惜每一个人的劳动，对他人的成果给于肯定。给基础的服务人员给于基本的尊重。
