2021-05-22

练习六的记录格式

一,你要评估的具体事情是什么?

我第媳妇给我发微信说顾客要补眉毛,必须要到他的店里去补,我不想到他店里去,我嫌远,又不挣钱,补色是售后。我想让顾客到我家里来

二,我内心觉得这件事的结果是:(如好/不好,满意/不满意,一般等,用你自己内心词语

内心觉得不好,我弟媳也不愿意给顾客沟通让他到我家来补色,他是故意的

三,我评估出这个结果的内心依据是什么?

我觉得不好是因为你明知道补色不挣钱,你还让我专门请假,为你一个顾客跑一趟

顾客说不到我这来,你就认定不来,不会给顾客解释一下,光为难我,光让我调动时间

四,请识别以上评估的依据属于哪类?

1,别人的情绪好与不好

2,我的感觉好与不好

3,事情客观做好需要的步骤流程

4,其他

我的感觉不好

五,请识别你的内心评估,不符合规律的是什么?为什么?请详细列出来

1,顾客不愿意到我家来,我就觉得他也不愿意跟顾客解释原因,嫌麻烦,连嘴都不愿意动,就说顾客不来,我凭什么认定人家没给顾客解释呢!我又没在当面

2,我给他详细解说了我为什么去不了店里补眉毛的详细说明,也提了好几个方案

他还是说不行,为什么我提的方案人家就一定要接受呢!方案提出来不一定都有结果的,人家有原因达成不了共识

3,他有什么理由要故意不让顾客来我家呢!跟他有利益冲突吗?没有补眉毛,又不分钱,只收20元针钱,没有冲突,他不应该是故意不让顾客来。

六,那这件事符合规律的评估标准是(这件事涉及的天然步骤流程是

1,做完眉毛时告知顾客补眉毛的时间是1到3个月之内,是免费补一次色,超过时间补色收取操作半价的费用。

2,顾客预约提前预约补眉毛时间,及纹绣师确定达成共识时间。

3,说好具体几号几点,最好在同一地点操作,要不然顾客感觉不正规

4,带好需要操作的所有工具,最好提前到10分钟让顾客感受到,售后服务非常好。

5,给顾客再看一下眉型还是否需要调整,画好,直到顾客满意,喜欢再确定操作。

6,定型,敷麻15分钟,其间告知顾客补色需要一次性真补色,需要20元的收费。

7,选择第一次操作色料,询问顾客喜欢色重还是适中,来确实补色的深浅。

8,40分钟操作完毕,告知顾客回家休复的注意事项。

我在写步骤流程时才看到,我2,3,4根本就没有做到

认领意识成长价值

1,你对于事情评估标准不能用别人情绪的意识度为?

1


2,你对于只用自己的感觉好不好来判断事情是不客观的意识程度?

1

3,你对于事情做得好与不好,符合规律的评估标准是只用事情的标准的意识程度为

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