“我跟你说哦，我今天遇到一个客户，简直就是个智障嘛！我们的页面都写的很清楚，在报名的时候也告诉他注意事项。明明是他自己没有学习，现在跑来和我们叨逼叨，自己不学怪我咯？难不成我还得押着他让他去学习啊！好声好气的跟他解释，还把我骂了一顿。我要辞职！！这个工作真的干不下去了！”
晗晗一打开微信，就收到小甜发来的消息，一大长串语音，握着手机的晗晗都能感觉到手机那头传来的怒气。
小甜和晗晗是大学室友，刚毕业那会儿图方便，两个人去做了同一家公司的客服，每次下班后都会一起吐槽客户，靠着这份吐槽两个人在客服岗位上坚持了许久还建立了革命友情。
直到有一天，晗晗偶然在一本书里看见了这么一句话。
谴责周围的人和事的必然结果是变成犬儒主义，绝望无助。
当时的晗晗像是被冷水浇了个透心凉，瞬间清醒了。
对啊！这句话说的不就是现在自己的状态么？在工作中，每次遇见难缠的客户，从来不去挖掘客户内心真正的需求，只觉得这个人是来找茬的。在平时生活中遇见问题的第一反应也是谴责，抱怨，而不是负起责任的去解决这个问题。
其实晗晗也知道抱怨并不能解决任何问题啊，只能让自己陷在情绪中更加难以自拔。虽然有时候适当的吐槽可以帮助自己解压，但是更好的办法应该去面对去解决，而不是逃避。
晗晗立马给小甜推荐了这本书，并把书中的这句话和自己的想法跟小甜说了。小甜翻了几页就放下了书，抱怨道你又不是不知道，我对读书一点兴趣都没有，你说的道理我也懂啊，可是我就是做不到。
不论小甜怎么想，晗晗从此以后像是忽然变了一个人。变得积极主动，当客户有问题时，不是推诿解释，而是去了解他们内心真正的需求。到底是因为产品、服务、技术？还是只是客户当时的小情绪？客户的为难之处？
在逐渐深入的了解中，晗晗发现真正无理取闹的人其实是很少的，绝大多数是因为一个缘由，有可能深藏在最底层难以察觉。但是当晗晗像剥洋葱一样，一层一层地剥出来，找到问题的根源，并帮助那些当初看起来很难缠的人，给了他们满意的解决方案。
一个月，两个月，三个月......时间就这么悄悄的走了。不仅在工作中有所提升，在生活中的晗晗也逐渐减少了抱怨，晗晗每次想要抱怨的时候都会问自己几个问题。
自己到底经历了什么才如此气愤？是需要什么？还是缺失了什么才导致这个抱怨的产生？对自己刨根问底，深挖内心的想法和需求，晗晗真正想要的东西从心底浮现出来了，晗晗抓住了，慢慢的提升自己。
半年之后的一次公司晋升通道，晗晗脱颖而出，成功的升职成了主管。而小甜呢，还在日复一日的抱怨着，只是从这家的客服换成了另一家的客服。
而我，就是小甜这样的人吧。抱怨，只是我懦弱不敢改变的防护盾吧！
——无戒365天极限挑战训练营 第5更
