五 、用户运营三件事
5.1 用户运营的工作内容
用户运营甚至未来我们可能会聊到的会员运营是几乎每个网站或产品的核心工作，不管是内容运营还是活动运营，最后的KPI落点，几乎都会落到用户运营，我们通常讨论一个网站或者产品的用户规模、付费状况、运营的数据健康程度，很多维度的讨论其实都落脚在用户运营的工作中。
开源的主要工作有：1）选择注册渠道和方式 2）提升注册转化率
节流的主要工作是：1）定义清楚流失的标准是什么（用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题。） 2）建立流失预警机制 3）对已流失的用户进行挽回
促活跃的主要工作： 1）定义用户留存与用户活跃的标准 2）提升用户留存率 3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
转付费的主要工作：1）通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费 2）通过机制让已付费的用户持续付费
5.2 关于开源那点事
有几个原则需要把握：1）把用户当成是傻子，简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验 2）最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法3）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户4）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。5）要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。6）引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。
5.3 节流到底节什么流
1）定义清楚流失的标准是什么 2）建立流失预警机制 3）对已流失的用户进行挽回
通常情况下，用户的生命周期会是这样的：
在运营工作中，我们通常会看到如下事实：1）流失行为是一个长期的持续的行为（留存也是，并不是说用户用了多长时间就是留存，而是在一个长的时间内，用户一直在持续的使用，哪怕他的频率是1个月使用一次） 2）定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身网站/产品来说，到底多长时间不使用就是流失。
流失预警的前提是，对用户行为数据和产品节奏有长期有效的监测，因为运营人员需要了解以下信息，甚至更多信息，才能对流失预警做出一些判断性指标：1）在流失前，用户进行了哪些类似的行为 2）这些用户是否集中于某一渠道 3）这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似 4）发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能
5.4 当用户流失了，我们做什么
1）让用户知道你要挽回他：a. 邮箱 b. 短信 c. 系统推送信息（Popup、通知栏） 2）让用户认为你是care他，而不仅仅只是要挽回他 3）挽回后的用户更需要引导和关怀
六、 关于数据的一二三
6.1数据使用的方法
1）掌握历史数据 2）从历史数据中归纳规律 3）通过规律反向进行数据预测 4）学会对数据进行拆解
6.2 跳出数据看数据
6.3 运营核心数据小议
七、 运营遇到产品
产品经理不断的在研究，如何让用户Don't Make Them Think，而运营则一直让用户To Do One More Thing。也就是说，产品认为用户是傻子，而运营认为用户实在太聪明了。所以，产品经理不断的简化流程、缩短用户使用产品时的思考时间，让他们的行为更加的自然、流畅，而运营人员就不断的寻找面对用户时尽可能多且准确的切入点，顺利的完成用户的转化，让他们多做一件事情，比如，电商运营考虑的转化率，不就是要让用户在完成“简单快速”的商品挑选之后，“多”做一步付费购买么？支付产品提供了快捷支付，让用户可以快速完成支付动作，而运营就通过组合更多的场景，供用户选择后进入支付环节
