说心里话，如果当局不考虑给大家谋福利，想方设法帮大家买到口罩，其实大家也不会怪当局。可是一旦真的制定了政策，却因为方案不太合理，好心办成了坏事，反而会惹来埋怨。

你说大家是不是不太讲道理？这个理儿，大家也都懂，但是在具体操作中，问题出现了，吐槽就免不了。

沪上预约购买口罩事宜，槽点太多，不堪吐槽。

先来介绍下程序，说明下，程序是我事后整理好的，事先并不完全清楚：

1、居民带着户口本或租赁合同和身份证，两证必须齐全，在居委会规定的上班时间和规定的期限内前往居委会预约登记，领取一张类似于介绍信一样的凭证；

2、拿着凭证在家等居委会的电话；

3、在接到电话内两日内，前往指定药房凭“介绍信”购买口罩，以户为单位，每户五个（具体什么型号，什么价格，由药房确定）。

不是缺口罩，谁想这么折腾呢？写完整个流程，我很想告诉大家，我买到什么样的口罩，但是不好意思，居委会跑了两趟，到今天中午，我才好不容易走完第一个程序。

有哪些槽点，出了哪些问题呢？

第一，居委会预约时间没搞清，第一天白跑。虽然在网上看到2月2日就可以预约，但是我居住的小区中没有贴出具体通知，话说回来，都在家自行隔离呢，哪里会特意寻找通知呢。昨天下午四点，我想应该去预约了，于是全副武装，步行到居委会，在居委会所在的小区门口，才看到一张通知，匆忙之间，只看到预约时间是下午1点到4点。坏了，过时间了，但是已经到了门口，还是进去试试吧，万一可以，也可以不白跑。走到居委会门口，看了下表，正好4点零5分。看到两个戴口罩的居委干部正往外走，问了下“是不是结束了”，得到否定的答复后，只好失望地悻悻而回。

到了小区门口，又看了下刚才的通知，发现需要租房合同，也没带，身份证倒是带了，上海发布上提到的。所以想想倒也罢了，即使来得早，还是白跑。

第二，居委会工作特点没摸清，差点情绪崩溃。怎么个崩溃法？一大早，我就让先生记得找出来租赁合同，就怕忘。可等我去了居委会，拿出租赁合同时，表示我是在此地租房的，都来不及说具体地址，就被几位居委干部问：从哪里来？哪天回来的？为什么不到居委会报道？我老老实实回答，大年初二从故乡回上海的，非湖北居民，已经被单位通知主动居家14天后再上班，不知道要来居委会报道，没有居委上门，也没看到一楼楼道公告栏贴有通知。这话一说话，立刻踩了马蜂窝——三四个居委会干部立刻连珠炮地质问我，痛心疾首，甚至有点气势汹汹，“既然被通知居家隔离，为什么乱跑？”“我们这里预约到11号结束，你隔离期结束再来啊！”“还能乱跑，胆子真大！”“单位没告诉你怎么隔离吗？”最后竟然直接说“赶紧走、赶紧走，别在这里停留！”那嫌弃的表情，仿佛我不是确诊就是疑似。

真是气不打一处来。除了预约，有什么证据表明我乱跑了？不是家里需要口罩，我能一趟两趟跑居委会吗？尤其是最后像被赶瘟疫一样被赶了出来。疫情开始后，刷了无数的文章，基本的常识我还是有的。说怕死，我肯定比其他人更怕死，因为我更清楚活着的美妙啊！

这种简单粗暴的判断力！这不容置疑的话语暴力，自己不好好说话，还不让人说话，真是让人崩溃！

我边被他们数落，边掏出、打开租赁合同和身份证给他们看，并在一阵阵“赶紧走”的驱赶声中，拿到一张蓝色的小纸条，落荒而逃。

心里真是万分悲凉，仿佛进了一次居委会，我真的成了新冠肺炎确诊患者。

第三，居委信息不齐全，又白跑了一次药店。出了居委会，仔细一看小纸条，上面有“接到购买通知后，请于可购买的当日及第二日持本凭证购买，逾期失效，待下一轮重新预约”字样。吓了一跳，之前官方信息中没有两日有效的说法。一看地址不远，百度步行1.4公里，决定立刻前往。

去的路上，还接到一个手机电话，也不自报家门，说了半天，才知道是问我全名，我问是不是居委会，回答是的。哈，刚刚他们光顾着赶我走，连我名字都没有记下来。

立春之日，颇有春天感觉，走了几步，手套和口罩都有点戴不住了，大街虽人烟稀少，但是这两个宝贝哪里敢取下？终于到了药店，店员一看我的号码就问，“你电话接到了吗？”

啊，什么电话？

“我刚刚去居委拿的凭证，直接从居委会出来就过来的。”

“回去！回去！回去！”药店一个保安一样的人撵我。我问为什么？他回答说：

“接到电话再来！”

“什么人给我打电话？药店还是居委会？”

“当然居委会啊！回去回去，你这号，有的等。”

我当下石化，气得火冒三丈。直接给刚才问我全名的人打了电话询问。她说凭证上写着，要等居委会电话。我刚认真看过，说真没有，她又说，刚才忙于说我应该隔离在家的事情，这个信息没说。

“那么要等多久呢？”

“我们现在才电话通知到98号，你500多号，要一段时间。”对方挂了电话。

我低头一看号码是567号，几乎绝望，简直就是魂不守舍地再往回走。

小区另外两个门都封了，我只能绕道大门回家。我家北门阳台正临街，先生竟然站在窗口朝我愉快地打招呼“HI”！我抬头看他，眼泪都快掉下来，特别懊恼。真的是那种小小百姓的无力感，没有口罩，没法保护自己和家人，病毒就在周围，肉身能和它们一搏吗？

小区大门口聚集了一堆人，是快递和小区居民正在进行外卖和快递的交接仪式。虽然都戴着口罩，但是这么多在一起安全吗？他们这么乱跑，可以吗？

现在想想，当局好心办傻事，槽点在哪里？

第一，不计成本，方案不合理。线下预约，费力不讨好；时间空间受限太多，平增人力物力和工作量。据说居委会干部人手根本不够，于是就抽调了很多其他单位人员来做志愿者，午餐费用等又是基层承担。这些都是成本，这些也都是公共资源，为了五个口罩，浪费了50个口罩的成本，不值得。怎么才是最好的方案？这个我就不举例了，网上到处都是，杭州、厦门等地的好例子太多了。

第二，程序繁琐，设计不合理。又是线下预约拿号，又是电话一一通知，又是跑药店购买，这不是鼓励“乱跑”吗？我一小小居民，是真的凭自己能力没法买到口罩，否则，绝对不会为五个口罩，这样甘冒生命危险。

第三，言语简单，工作方式不合理。虽说特殊时期，受到类似的言语暴力，我可以选择谅解居委，但是作为和老百姓天天打交道的居委，用这样方式来对待百姓合适吗？居委会尽了责担起了重任，却也同样好事没有做好。

客观原因也有，居委会现在工作压力确实大，国家大大小小的政策出台，具体落实的都是他们，社区千奇百怪的人都有，天天处理这些事情，也蛮头疼的。疫情以来，居委春节期间估计都没怎么休息，排查、排疑、隔离的任务就很重，这次预约口罩事情很紧急，不是必须地就落在居委会身上，而且只给居委会一天半的时间准备，工作方式粗糙也是难免的。我也很感激我们的居委会，去年年底刚搬过来几天，因为女儿受伤住院手术，咨询居委会有没有爱心轮椅拐杖可以出借，几位居委干部花了很长时间将储存室兜底找了一遍，终于找到，解决了我们燃眉之急。

所以这最后一点槽点，就算一点意见和建议吧。