对于和客户之间的交谈，我们要善于提出一些问题，然后用心的倾听对方的答复。除了用心听听之外，还要不时的插入一些问题进一步询问，然后掌握主导权，一步一步的借题发挥，在询问过程当中渐渐去了解对方关心的内容，而且以此为重点让话题继续继续进行，这样一来，对方就少有兴趣的侃侃而谈。这是让谈话热烈进行的秘诀。
比如说我想结识一个医生，而我们对于医学完全是门外汉，这是我们可以用问的方法来打开局面，近来患流感的人好像很多，你们大概又忙于替人打预防针了吧？一个和时令或新闻有关的问题，同时又接近对方的工作，这是最得体的，这样一来便可以与对方谈下去，我们可谈下去，那有很多从流感谈到环境卫生再谈到环保，在谈到免疫，只要他不厌烦，我们可以一直引他谈下去。碰到教师则问他学校的情形，碰到经纪人可以问他进来，国家宏观调控下的房价走
总之问话是打开对方话夹子的最好方法，问话需注意的是要问对方所知道的，问对方最内行的事情，如果我们不确知对方能否回答，那么还是以不问为好。
有些问题在我们得不到圆满答复时，可以再继续问下去，有些问题问过之后得不到答复，那就不宜再问了。如，比方说我们问对方住在哪里，如果他说在朝阳区，那么我们就不宜再细问，如果他想告诉你，他一定会详细的说出举一反三，诸如此类的问题。
此外在日常交往当中还要注意不可问对方东西的价钱。不可问女士的年龄，不可问别人收入多少，不可询问别人的家庭情况，不可问别人用钱的方法，不可问别人工作上的秘密。
问话的目的是引起两方谈话的兴趣，而不是使任何一方没趣，如果我们的提问能使答复者滔滔不绝十分尽兴，那便是问话的最高境界了。
接下来发问技巧，问话是表示虚心表示谦逊，同时也是表示尊重对方。帮我把信寄了就远，不如说：能不能帮忙寄一下信，后者使人听了觉得舒服。
同样对某件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是吃亏的一句坦白的求教，可是怎么样提问呢，问话的方式有很多种收效，各有高低高明的问法使人心中愉悦，而愚蠢的问话则会使人对方反感。
总结:我觉得一直以来对于说话都是说自己想说的，而不去考虑对方的感受，直到学习了这个内容。之前学到过这么一句话，大师级的人都是发问的，当时学到这个话的时候不理解什么意思，但是经历过这段时间我需要做接待这方面的工作，慢慢的会去感受到，不能总说自己的感受，当说自己说自己的想法，说自己的感受，要根据当时的情况，对方不一定喜欢听，也能够感受到，当对方不喜欢听的时候那这个话题就终止了，我也会很尴尬。所以这样会学着在说话前先想好。去问对方感兴趣的问题。
