你一定遇到过下列情况：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；
要求下属加班，下属以沉默相对抗；
要另据遵守公德，对方却依然我行我素；
请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的关键时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下了不愉快的阴影。
《关键对话》就能让你拜托这种阴影！
什么是关键对话
对话双方的观点又很大差距。
比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
对话存在很高的风险。
比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。*
比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
做好关键对话
书中对于要做好的一个关键对话，需要在对话之前问自己四个问题：
1、我希望为自己实现什么目标
2、我希望为对方实现什么目标
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标
4、要实现这些目标我该怎么做
而在实际进行关键对话过程中，要学用时时用以下四个思维来把控自己以及整个谈话。
一、强调共同目的
例如我们来到这里的目的都是来赚钱的；咋们都想让孩子更好，对么？我们今天的努力，可能会让公司更健康......
二、保持尊重
尊重就像空气。
它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
尊重有时不是言语的问题。
你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
三、道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
四、对比说明
我想要解决的问题是店铺口碑下降的根本原因，我并不希望我们纠缠在顾客的一两个点评内容上。
最重要的事
学会做一个双核的对话人，一方面注意内容，另一方面注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用前面讲到的对比说明的方法。也可以直接把表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
就是时刻要把自己置身于观察者的角色，观察自己与对方的谈话。观察自己的情绪和逻辑，也关注对方的情绪和逻辑。双方的这四个方面都会决定着最后的对话效果。只有一个优秀的观察者，才可能让整个谈话不会失去控制，甚至完全在自己的节奏把握之中！
有些人用勤奋来麻痹自己，有些人用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。
如果不去学习关键对话的科学方法，不去设置观察者的角色，就是战略上的懒惰！
