一、建立信任背景
1、信守协议的心态使人更显诚信，诚信是言行一致。
2、每个人都同意的事情才叫约定
3、如何处理违反约定：告知真相，如我违反了约定、描述情况、告知未来如何预防、最后，表达遗憾和歉意。
4、团队练习，让大家写下他们觉得特别难以遵守的约定，请他们谈谈内容，并列出改进行动事项。
二、创造力与投入
1、务实的乐观愿景能使不可能变成可能
2、有真相激起希望，毫无根据的乐观无法激励团队
3、坚定地全身心投入（百分百投入），天意也会随之而动，原本不会发生的事情都会发生。这就是心想事成！（手提箱提手和日本妻子的故事。
4、因为百分百投入，别人看起来很难的事情你可以很容易做到，而且可以自然很神奇地找到解决方案（哈勃修复方案）
5、投入量表，用百分百衡量投入程度。百分百投入状态能产生神奇的认知变化，而认知变化会使人获得投入不够时得不到的解决方案。
6、三部关于百分百投入的电影《阿波罗13号》，《勇敢的心》，《奇迹》
7、向里很总统的营销。两个点：1、迎合里跟的关注点，2、引起别人注意的方式
8、定期列出一张投入量表，把注意力转到最重要的上，转变心态，并逐渐改变行为。
