【同读一本书.张磊沙】2016-1-12-04
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——《白银谷》——
正文:
孙北溟给周家口老帮的指示，也只是先不要妄动，不要贪做，也不要收缩得过分厉害，特别不要伤了老客户。等他和老东台到汉口后，会有新指示传给各码头的。12.45%
思考：
当局势动荡时，孙大掌柜的指示中提到的“特别不要伤了老客户”，我想在生意不可测的气候，还能想到关注老客户，照顾到老客户的情绪，是必是西帮生意兴隆不衰的一个重要原因之一。
反思到我们的销售中，老客户的重要性。认可，便会有一带二，二带四的越来越来的新顾客，慢慢的也成为老顾客。反之，否定，则会影响到身边的很多人远离我们的品牌。
维护一个老顾客何其困难，失掉却相当容易，一个眼神，一件小事，可能都会造成误会，导致失去顾客的信任。平时没有细致的考虑过，现在思考起来，感觉到我们服务的重要性。谨言慎行，特别照顾好老顾客，是我们生意稳定和发展的基础，任何时候都不能放松！
